阜外医院坚持“以人为本”精神努力提高医疗服务水平
　　

　　中国医学科学院阜外心血管病医院在“医院管理年”活动期间，坚持“以人为本”，采取了一系列措施提高医疗服务质量。
　　一、以病人为中心，优化服务模式
　　阜外医院在提高医疗服务质量方面，以解决患者的“三难”问题为重点，对服务态度、服务程度、服务方式、服务效率、服务质量、服务监督等都提出了更高的要求。并优化服务模式，积极主动地采取改进措施。
　　在优化就医流程方面，通过集中预约，切实方便病人就医，缩短患者等检查结果的时间。通过对财务收费流程的改进，划价收费实行一条龙服务，患者排队等候时间缩减了25%。建立应急机制，完善急诊抢救绿色通道，提高病房周转和手术量，切实解决患者住院和手术难等问题。在稳定规模的基础上，努力改善门诊就诊环境，检查诊疗环境和住院条件，开设特需门诊等，适应并满足心血管病患者日益增长的多层次医疗服务需求。今年医院还致力于“以人为本，以病人为中心”的人文环境建设，坚持把社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，大力加强医德医风建设和行风建设。器材处通过招标采购，努力降低耗材成本，让利于患者，维护患者利益。
　　通过以上措施，阜外医院的医疗服务更加贴近群众，贴近社会。今年1-5月，医院门诊量同比上升18.5%，医师出诊人次同比增加了17.6%，住院患者同比上升14.3%。门急诊患者平均费用比去年同期下降了5%。不仅患者“看病难”、“看病贵”问题得到切实解决，患者对医务人员服务的满意度还上升了4.6%，达到96.6％。
　　二、以质量为中心，强化医疗质量控制和技术创新
　　阜外医院在提高医疗质量方面，通过建立科学的医疗质量控制体系和工作程序，以完善制度为前提，制定出台了《强化医疗和服务管理的暂行规定》、《关于提高病案管理书写质量的规定》、《内科系统收治急诊病人收转重症病人的暂行规定》等规章制度，再版了《心血管病护理常规》等，规范会诊，确保患者得到安全和高质量的医疗服务。
　　通过狠抓医疗质量，今年1－5月，患者平均住院日比去年同期缩短了13.0%，周转率上升了13.4%，治愈好转率同比上升了2.5%；病死率下降13.3%。
　　三、着眼于人才建设，保持医院的创新能力
　　在培养人才方面，阜外医院从住院医师抓起，对住院医师的培养强调基础，强调全面的知识结构和专业技能，强调创造性思维和科研能力，为医师成才夯实基础，为医院发展储备人才。对新入院的住院医师，将过去的5年制培训从时间上扩展，采取７年制的规范化住院医师培训。改变过去一进医院即定方向的做法，前四年不分科。其中，前三年要在内、外、影像等各科轮转，第四年到协和医院进行更加全面的进修，后三年才分科培养，从而有效避免了住院医师专业知识面过窄、技术不够全面等现象，使他们的专业基础更加深厚、扎实。2005年还投入100万元，启动青年科研奖励基金，对青年科研人员强化科研意识，为提高他们的科研和创新能力提供支持。
　　四、转变医院管理模式，提高管理干部素质
　　（一）阜外医院努力建立现代医院科学管理制度，以突破经验型的管理模式，做到管理体制系统化、管理方式科学化和管理行为法制化。
　　为建立完整的内部监控体系，医院成立了专家咨询委员会。有关“三重一大”等重大设备和基建项目的审议，必须经过专家咨询委员会论证、院办公会讨论和职代会的通过，用民主公开堵住了漏洞。
　　（二）阜外医院近年来在管理方式上，立足建立健全各类规章制度和各岗位工作职责，形成制度文化体系，做到有章可循。
　　医院将目标管理的总目标分解，通过中层向下传达，做到全院上下都围绕医院总体目标，以规章制度为行为准则，有各自明确的工作目标、具体的工作标准以及切实的执行措施，使每个工作人员工作的数量、质量、经济指标、人员素质等指标具体化，定量化、可操作化。通过自我控制，检查评估，定期总结，实现医院管理科学化。
　　五、强化医院文化建设，使“以人为本”产生实效
　　阜外医院文化建设的核心是贯彻“以人为本”的思想，以转变思想观念、提高人员素质为突破口，对内加强职工队伍建设，调动人的积极性，增强医院的凝聚力和创造力，从而增强核心竞争力；对外坚持“以病人为中心”，在职业道德、职业理想、职业纪律教育、医德医风建设等方面加大力度，努力建设一支医德好、医风正、医术高的专业技术队伍，不断提高医疗技术水平，改善医疗服务质量，构建和谐医患关系，实现两个效益同步增长。
　　2005年，阜外医院在坚持研究型医院的办院定位、狠抓内涵建设已取得成效的基础上，以医疗需求为导向，走内涵发展为主，内外并举的发展之路；狠抓技术创新，加快科研体制改革，完善医院的人才培训和教育机制，进一步抢占心血管病领域医、教、研的制高点，逐步实现“国内第一，亚洲领先，国际先进”的总体目标，创建规模一流的世界级心血管疾病医院。开创医、教、研、管理工作新局面。