各区县卫生局、申康医院发展中心、各有关大学、中福会、市级医疗卫生机构、局属单位、企事业职工医院、驻沪部队医院:
2010年是上海世博会举办之年，做好世博会期间的医疗卫生运行保障和服务工作是当前上海卫生系统的首要任务。为深入贯彻落实市委、市政府和卫生部世博保障工作要求，根据市迎世博窗口服务指挥部、市文明办和市总工会的部署，上海市卫生系统在世博会期间，以服务、保障世博为中心，以践行《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》为主线，以“保平安、促运行、重服务、创一流”为重点，在全市卫生系统组织开展世博运行保障和文明服务立功竞赛活动(以下简称“立功竞赛”)。具体通知如下：
一、竞赛目标
（一）落实各项世博会公共卫生和医疗保障措施，实现市委、市政府提出的世博会医疗卫生保障“四个确保”要求：确保世博园区饮用水卫生安全；确保世博园区食品卫生安全；确保世博园区不发生重大传染病疫情；确保医疗救援及时有效。
（二）以落实上海卫生系统世博“三化”文明服务二十条为重点，从环境流程、信息公开、举止礼仪、服务质量、便民举措、医患关系六个方面提升服务品质，规范服务细节，强化服务技能，美化服务环境，践行服务承诺，争创服务品牌，确保世博会运营期间国内外宾客在医疗卫生方面享有“规范、高效、便捷、温馨”的优质服务。
二、竞赛范围
全市各级各类医疗卫生单位。
三、竞赛时间
2010年4月1日起至12月31日。
四、竞赛内容
巩固和深化迎世博600天行动的创建成果，进一步深化“五比五赛”，即比服务环境，赛整洁优美；比服务设施，赛安全便捷；比服务品质，赛仪态仪表；比服务水平，赛技术技能；比服务管理，赛常态长效。重点要做好两项工作：
（一）做好世博运行保障工作：建立完善世博园区医疗保障网络；提高全市整体医疗应急处置能力；做好贵宾医疗保障。
（二）做好窗口文明服务：着重做好上海市卫生系统世博 “三化”（规范化、人性化、精细化）文明服务二十条措施。
五、竞赛组织
全市立功竞赛活动共分7大赛区，医疗服务赛区是其中之一。为更好地组织开展竞赛活动，按照统一领导、分级实施、分类指导、共同推进、集中评比的竞赛体制和原则，将由上海市卫生局、上海市卫生系统精神文明建设委员会、上海市医务工会共同组建竞赛组委会，下设竞赛办公室，定期组织竞赛活动的检查、评比、表彰和奖励。竞赛办公室设在市医务工会。
六、总结表彰：
（一）奖项设置
1、各基层单位可根据自身实际情况，设立院级立功竞赛奖项（集体、个人），可以流动小红旗的形式开展世博立功竞赛“月度优秀班组(岗)、个人”、“季度优秀班组（岗）、个人”、“年度优秀班组(岗)、个人”（半年度）评选。
2、在市卫生系统层面上，将评选200名“上海市卫生系统世博工作优秀个人”，100个“上海市卫生系统世博工作优秀班组”，20个“上海市卫生系统世博工作优秀集体”。
3、对“上海市卫生系统世博工作优秀班组”、“上海市卫生系统世博工作优秀个人”、“上海市卫生系统世博工作优秀集体”中贡献突出的，届时将组织申报评审，评审后将推荐参加上海市“工人先锋号”、上海市五一劳动奖状（章）、全国五一劳动奖状（章）等荣誉的评选。
（二）表彰安排
市立功竞赛组委会将在2010年7月1日前、10月1日前和世博会结束后各举行一次集中表彰，市卫生系统立功竞赛组委会也将相应进行表彰和推荐，具体时间另行通知。
七、实施步骤
世博运行保障立功竞赛分三个阶段实施：
（一）动员准备阶段（2010年3月至5月上旬）。制定和下发世博运行保障立功竞赛相关文件；组建竞赛机构；各直属基层、各区县卫生系统分别制定本单位竞赛活动方案，并上报市卫生系统立功竞赛组委会；举行竞赛启动仪式，全面动员部署。
（二）实施推进阶段（2010年5月下旬至2010年10月）。各单位广泛开展立功竞赛活动；紧密结合办博进程，开展“先锋号”流动红旗评比、劳模巡防等活动；加强中途检查和工作交流；做好阶段性评估和评比表彰工作。
（三）总结巩固阶段（2010年11月至2010年12月）。全面总结评估竞赛活动经验和工作成果，集中表彰竞赛活动先进，大力宣传先进人物和先进事迹，健全完善长效管理机制，为巩固提升上海市卫生系统窗口服务水平奠定基础。
八、工作要求
针对世博会“持续时间长，气候变化多，工作强度高，客流总量大”等特点，各单位要进一步深化竞赛内涵，创新竞赛方式，加大激励力度，最大限度地调动职工的积极性、主动性、创造性，增强竞赛实效。
（一）明确目标，确立重点。各参赛单位要联系实际，制定本单位的竞赛实施方案，明确目标任务和工作重点；各级文明办和工会要发挥组织优势，整合各方力量，实现上下联动、内外互动、全面推进的良好态势。具体方案以书面形式于5月15日之前一并上报市卫生系统文明办和市医务工会宣教部。
（二）扎实推进，务求实效。各参赛单位要围绕竞赛的重点、难点，层层分解，确保各项工作任务进班组，到岗位，落到实处。各级工会要切实发挥组织优势，对照行业标准、服务规范和岗位要求开展“文明服务”检查交流活动，强化过程管理，确保竞赛工作扎实有效推进。
（三）培育典型，弘扬先进。各参赛单位要在竞赛中大力培育和选树一批富有时代特征、行业特色的先进典型，积极发挥劳模先进、“工人先锋号”的作用。尤其对于一线医疗点及医疗急救人员，要及时发现、及时上报。要加强宣传，及时宣传在世博期间发生的具有先进性、典型性的优秀事迹、感人事迹。
上海市卫生局 上海市卫生系统精神文明建设委员会
上海市医务工会
二○一○年五月十一日
