管佳琴 肿瘤医院 护士
服务格言：我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我希望：我的关爱，是您能重返社会的坚定信念。
简要事迹：管佳琴是一个活泼开朗爱笑的女孩，甜甜的浅笑是她的标志，2004年毕业于复旦大学护理学院，在校期间，曾获得复旦大学单项奖奖学金，复旦大学优秀学生干部，复旦大学优秀团员，并以复旦大学优秀毕业生的身份进入肿瘤医院工作，工作期间，她克服了种种困难，坚持自学完成大学护理本科课程，毕业论文《DIEP皮瓣乳房重建术的围手术期护理》已在《中国实用护理杂志》上发表。
6年护理工作的历练，使她成为了一个经验丰富的护士。工作中，她没有女性的矜持和娇惯，没有华丽的言语，却用行动体现了自身的价值。为了病人，她不怕脏不怕累地做好各项护理工作，扶病人上洗手间，帮助难以自己大小便的病人解决困难，给患者更换床单、被褥，帮助擦洗、排泄……这些都是她的家常便饭。一切以病人为中心是她的服务宗旨，对病人耐心、热心、细心，开展人性化服务是她的行为准则。
有一次，病房里来了一位偏远山区的患者，由于长期营养不良，血指标一直无法达到手术要求，随着时间的流逝，患者的心情一天比一天焦虑，作为责任护士她第一时间发现了这个现象，并及时给患者进行了心理护理，不仅如此，她也及时将这一情况汇报给了护士长，在大家的共同努力下，大家纷纷捐款给这位患者增加营养，很快的提高了各项指标，顺利完成了手术治疗。事后，这位病人悄悄的告诉她，当时若不是她的及时心理疏导，她已经做好了自杀的准备。的确，肿瘤患者所承受的心理压力是常人不能想象的，为此管佳琴放弃了一年的双休日时间，不辞辛劳的研究了心理学专业，并获得国家二级心理咨询师资格。同时她也发现，肿瘤患者经常会有营养方面的问题来咨询，为此，她又开始了营养指导师的学习课程，她认为，只要是病人希望知道的，就是她学习的动力。
正是她一如既往的坚持，使她多次获得了病人的好评，成为病房最佳护士。每天她都会花很长一段时间和病人交流，给新病人做好介绍工作，提醒手术病人当天的注意事项，给术后恢复病人一些专业指导，病房里的每个病人都像是她的孩子，每天每个人应该做些什么事，她都了如指掌，病人们也亲切地称她“微笑管家“。
管佳琴还承担了病房带教这一任务，每年病房有新进职工，都要在她的指导下进行工作，每次病房里出现了一些比较难解决的问题，大家也会首先想到她，而病人一看到她出现，心里的一块石头就落地了。因为她总是能以亲切的言语，浅浅的微笑安抚病人焦虑的心情，以专业的技术，扎实的基本功完成各项操作，实际解决病人的困难。
生活中的她朝气蓬勃，多才多艺，有较强的组织、协调能力。进入医院工作以来，她就开始在各项文艺活动中表现了自己的能力，先后主持了医院的07，08年度文艺晚会，分别展示了唱歌，跳舞，主持，等多方面的才艺。
虽然有时候会觉得很累，但是她却从来没有怨言，仍然微笑的面对每一天，因为她十分热爱护理工作，愿意为护理事业奉献她的一切。具体表现在她热衷于参加各种志愿者活动，在重阳节参加慰问枫林街道高龄老人活动，并义务为街道居民量血压，发放健康宣传手册，并积极参加和谐共建地铁志愿者活动,在08年的汶川地震中，她作为上海市青年志愿者在第一时间奔赴灾区，冒着泥石流和塌方的危险，进入山区寻找伤员，发放药品及宣传资料，并在余震不断的危楼里抢救伤员，她的微笑也同时留在了四川人民的心中，回到医院后，她又交来了4000元的特殊党费，为灾区重建贡献一份绵薄之力.
管佳琴一直有一个梦想：就是她的微笑，能成为患者伤痛中一缕温暖的阳光，她的关爱能成为患者重返社会的坚定信念。在2010年市博会即将到来之际，她作为一个上海人，更希望自己的微笑能够给更多人带来阳光般的感觉。
经典服务案例：2008年5月16日，肿瘤医院外科护士管佳琴接上海团市委通知，作为上海市青年医疗志愿者成员在第一时间奔赴四川地震灾区。
在灾区的日子里，她先后到达四川省德阳市、什邡市，绵竹市，九龙镇，清泉乡，遵道镇，蓥华镇等灾情严重的地区，开展医疗救助工作，还和当地卫生防疫人员、解放军一起开展卫生防疫宣传工作，转运伤员、装运物资若干。她和她的队友们白天冒着泥石流和塌方的危险，进入山区抢救伤员、发放药品，晚上露宿在小土堆上搭建的简易帐篷内，条件非常艰苦，但是她却始终微笑面对，因为她相信微笑是最好的沟通方式，能成为患者伤痛中一缕温暖的阳光，能成为患者重返社会的坚定信念。 回到医院后，她又交来了4000元的特殊党费，为灾区重建贡献一份绵薄之力。
灾区的洗礼让她对生命有了新的认识，我们也许不能预测明天会发生什么事，但是我们却可以把握现在的每一秒，这种积极的生活信念更是融入到了她的微笑中，使她的微笑更有内涵，更有力量。
马瑞雪 儿科医院 骨科主任
服务格言：将孩子放在心里、让微笑洋溢脸上
简要事迹：马瑞雪，女，1955年10月出生，无党派，研究生学历，具有博士学位。现任中华医学会小儿外科骨科学组副组长，我院小儿骨科主任，博士生导师，教授。曾在法国巴黎儿童医院进修小儿骨科。
1982年12月，马瑞雪毕业于中国医科大学，毕业后留中国医科大学第二临床学院小儿外科从事骨科工作。2004年4月儿科医院将马瑞雪引进到小儿骨科工作。5年多来，在她的带领下，儿科医院小儿骨科得到快速发展。床位从6张扩展到独立的病房（35张床位），年承担门急诊达57819人次，收住院病人1975人次。队伍从原来的2位发展至8位，由于人手少，尤其是搬到新医院后，面对骨科大量的创伤和意外伤害病人，她克服了人手少、任务重的困难，安排人员开设独立的急诊、门诊和专科门诊，满足骨科病人每天都能看到骨科医生。病房4天一个班，她亲自上任参加值班。每当临床碰到难题或危重病人抢救，她义不容辞，随叫随到。在工作中她是在用心、用无私的精神融化在临床岗位上，以实际行动为每位小病人提供温馨的服务。
马教授不仅是一位良医，更是一位慈母，她用母爱关注着每位病孩。土方车事件对她刺激很大，为了不使土方车造成人身伤害，她先后在电台和电视台呼吁，要求加强土方车的管理。此事引起了政府的高度重视，多次媒体进行报道，并已制定出相应的规定，以保障人民生命安全，这也是马教授为社会呼吁的结果。
马瑞雪教授，她不仅对病人无畏不至的关怀，对她的学生也是细心的照料。她先后培养研究生15位，其中硕士13位，博士2位，目前在读研究生4位，其中博士、硕士各2位。为了使年轻人能快速成长，她以身作则，全身心的投入，无私的奉献。她坚持每天查房用英语，培养学生独立思考和独立工作的能力，在科室中形成良好的氛围。得到病人和社会的充分肯定，在她的带领下，她所在科室近年来先后获2008年全国用户满意服务明星班组，骨科亲情关爱灾区患儿活动获2008年度复旦大学附属医院共青团工作特色品牌，2007-2008年度获上海市卫生系统文明班组，2009年上海市用户满意服务明星班组，以及医院文明科室等称号。
她先后发表论文20余篇，其中被SCI收录文章5篇；承担省部级以上课题多项，目前在研国家自然科学基金项目1项。她的学术水平在小儿骨科界得到公认，她的豪爽和宽容，人们都称她为“马姐”。“马姐”不仅为小病人带来福音，同时为年轻人带来希望，她对病人无私奉献、无畏不至的关怀和快乐的笑声总是带给人们快乐！
经典服务案例：2005年3月，一位来自贵州省大方县大水乡大石村8岁的彝族女孩罗敏入住儿科医院。因出生时双足、双膝、双腿都存在严重畸形，双足像棒子一样僵直，双腿严重外翻，6月时父亲因矿难永远地离开了她，母亲又远赴外地打工少有音讯。5岁时仍靠四肢爬行。双腿残疾的她被同龄的玩伴称为“跛小丫”，整日拄着一根树枝做的拐杖，拖着两条腿一摇一晃吃力地挪动，像一只受伤的小鸭，只能和姐姐与外婆相依为命，在贵州的小乡村里艰难地生活着。2004年，她遇到了入选中央电视台“感动中国•2004年年度人物”大学生志愿者徐本禹的帮助。2005年3月，她遇到了我院许政敏教授和罗飞宏副主任医师等一行组成的“上海爱心助学团”，就把这个特殊病人介绍给了马瑞雪教授。马教授仔细地为小罗敏进行检查，因罗敏患有左髋关节脱位、膝关节僵硬、左足马蹄内翻畸形和右足仰趾外翻足畸形，手术难度大，需要多次手术进行矫治，马教授又从罗敏恢复后能保证生活质量考虑。她通过足畸形矫正、胫骨、股骨旋转截骨矫形和髋关节成形等方法，在满足罗敏走路的基本功能的前提下，想方设法使病人达到最佳的外表和功能的完整性，经过长达4年的随访，手术非常成功，现小女孩已完全摔掉棒子独立行走，享受着正常人的生活，并已背上书包上学。小罗敏感慨地说：是“马妈妈”给了我第二次生命。
2008年5月，四川发生特大地震灾害，马瑞雪首当其冲，全身性投入救援第一线，在骨科选派2名医生人手紧缺的情况下，5月16日晚上我院收治了第一位地震伤员，以及26、28日先后共8位小病人的到来，由于病情危重，有的因感染严重而休克、有的因当地截肢后出现心理问题、有的由于严重感染可能需要截肢等。马瑞雪主任一是凭借她二十多年的临床经验给予沉着应对，彻夜为病人做手术到凌晨，过不上吃饭、过不上疲劳。二是为了使每一位病人度过感染关、疼痛关和心理压力关等，她一边仔细地观察病情，同时加强多学科合作，请来感染科医生和心理科医生会诊，制定比较完善的治疗方案，有时一个手术就要化上几个小时，尤其是绿脓杆菌的感染、皮肤的溃烂，不仅是臭气瞥人，而且手术难度非常大。其中最重的12岁女孩唐建华，曾是学校的长跑运动员，地震使她的双腿发生了室筋膜综合症。在当地进行了切开减压手术，来时双小腿分别后外侧有两处从膝到踝关节纵行切口，小腿的肌肉完全裸露在外，左足血运不佳，感觉丧失。面对这样大的创伤和感染，马教授与感染，肾脏，危重医学科等专家一起，共同商讨尽量为患儿保肢的治疗方案。面临着众多患儿的生命危险，马瑞雪教授的内心久久不能平静。细心的她了解到唐建华小朋友曾梦想要当一位空姐时，马瑞雪教授坚持不放弃。她知道，病人的需要就是她的责任，在她精心的呵护下，通过多学科合作，为他们开通绿色通道，及时的控制了感染，赢得手术治疗保腿的机会，终于使这位小朋友保住了双腿，康复出院。就在2010年初，因对马教授的信任再次来到上海就疤痕治疗问题来咨询马教授。三是做好心理治疗和辅导，在消除孩子心理恐惧的同时，及时引导小病人战胜疾病的信心，并请来心理医生进行心理治疗。她用心关爱着每一位孩子，2008年的“六一”儿童节，细心的她还了解到其中一位小朋友地震那天正好是生日，就发动病房的医务人员和团员志愿者，特意为这位小朋友过生日。因有的伤势重而不能参加，她把自己的女儿请到了病床旁，买来许多玩具和衣服，一起与伤员们过节日，小伤员和家长们为之感动而热泪盈眶。在她的精心治疗下，8位小病人都康复出院，临别时他们相互之间的依恋和不舍将永远记忆在小伤员的心理。
2009年7月30日～2009年11月25日间，在马瑞雪教授治疗的病人中，又出现了使她难以忍受的场景。先后9例因土方车碾压伤的小病人到她的手上，年龄最小的3岁1个月，最大的8岁10个月，分别来自于：江西、浙江和上海地区。每次病人的到来，不是鲜血满面，就是血肉一片模糊，肢体残缺。由于皮肤的大面积污染撕脱伤、多发开放性毁损骨折、伴有失血性休克。病情都非常严重，需要及时的救治，以获得最佳的治疗效果。而这些病人的到来，常常是已经下班时间。为了病人，马教授授经常从熟睡中醒来赶到医院直至凌晨。9例病人经过她的精心治疗，都一一康复出院。小朋友尊称她为“马奶奶”，确实也是“马奶奶”给了他们生命的希望。
2009年7月30日晚上22点30分，第一例来自江西7岁2个月的小女孩，因土方车碾压的病人来到医院。马主任快速从家里赶来，了解到：事发于7月30日中午11点钟，因当地医院要给她进行截肢手术，但患儿家长不同意而转来儿科医院找马主任。因此，病人转来已是深夜。马教授仔细检查后发现：左下肢大面积皮肤撕脱伤、多发骨折、足背部骨骼完全裸露而且残缺不全，足底皮肤也已经撕脱，血红蛋白只有5.5克，有截肢的指症。而且由于皮肤四头至膝关节和伴发的胫骨开放性骨折，如果截肢则只能根据皮肤的情况至少是小腿截肢。马教授考虑的是这对一个孩子来讲是不公平的，年仅7岁2个月就截肢，那今后生活的路该怎么过。马教授宁静地思考着：如果能进行一下彻底清创后将撕脱的皮肤缝合置入，一旦皮肤成活了，则会明显增加孩子生活的质量，当然这会有很大的风险，一是皮肤的条件太差，另外损伤时间也已超过8小时。马教授想到的是：如果这是我的女儿，我将会做如何的选择？当然是尽可能保留肢体，并尽可能使其有最大的功能。因此，入院后经过必要的术前准备和输血、抗休克后，于次日早晨4点开始手术，一直持续到上午11点钟，手术持续了7个小时。手术中，马教授大胆的采用了汶川地震时所用的负压封闭引流（VSD）技术，经过2周后打开伤口见足背部皮肤没有成活，又再一次进行了腹部皮肤的植皮，先后手术5次，住院46天，获得了左足的保留，并康复出院，目前随访已能下地行走。
王明亮 瑞金医院 普外科副主任
服务格言：病人的微笑是我工作的动力
简要事迹：无论在雪天或是雨天，在清晨或是夜深，瑞金医院的外科病房里总能见到一个清瘦的身影，他在繁重的外科工作中任劳任怨，尽职尽责，加班加点，认真细致地对待病人的各项诉求，深受病人的好评——他就是瑞金医院普外科副主任、微创外科病区负责人王明亮医生。
王医生年幼的女儿总是抱怨爸爸没有时间参加家长会，好久没准时回家里吃晚饭，而医院的病人时常见到的却是王医生拖着疲惫的身躯从手术室出来后仍然仔细地巡视病房，辛苦工作后的晚餐往往是冷馒头和一杯热茶。前年王医生的妻子患病需要接受手术，一边要陪护深爱的妻子，一边要坚持挚爱的工作，这样两难的局面并没有压垮这位心胸坦荡、顶天立地的好男儿，王医生坚守在临床第一线工作，没有请假休息一天，手术量、门诊量也没有萎缩，这样没有白天和黑夜的生活换来了他两鬓的白发和满眼的血丝。王明亮医生的年门诊量和手术量一直名列全院前茅，完成门诊工作量3000余人次，每年完成各类普外科手术千余例。有些久治不愈的病人在就诊中往往会带有情绪，言语措辞上也会有些激动，容易影响医患间的关系，而门诊预检时工作人员总喜欢把这部分患者分配去王医生的诊间，王医生每次总是笑脸相迎，以一颗全心全意为病人服务的心去面对他们，感化他们，总都能以精湛的手术技术，想病人所想，从病人角度出发，尽力根据门诊及住院病人的不同要求予以满足，让这些饱受病痛的患者满意而归。同时对外地就诊不便的病人，通过好大夫网进行免费指导和交流。
在医院的宣传橱窗里，醒目张贴着每月由住院患者推选出的服务明星，王医生的名字总是常年居于前三，每月平均表扬50多次；瑞金信箱那成堆的病人感谢信里，总能找出写给王医生的那些全国各地以及一些国外的发自内心的感谢信。每当提及这些，王医生总是谦虚的摇头说自己只是做了应该的份内事，他还一直觉得自己做的不够多，希望争取把更多的时间留给病患。
作为一名老党员，王明亮同志始终以高标准要求自己，在“三个代表”重要思想的指引下，在“构建和谐社会”思想的鼓舞下，在思想上与行动上始终与党中央保持一致，不论是医疗改革还是医疗体制建立，都能积极参与。在迎世博600天行动计划中，他更是发挥了党员的带头模范作用，带头增加门诊工作量，积极投身窗口服务建设，更以饱满的精神和积极的态度，率先报名参加世博会志愿者工作，他还积极报名参加汶川大地震及新疆维稳上海第一批应急医疗队队员，随时准备开赴国家需要的任何地方。
在科研方面，王明亮医生参与编写多部普外科尤其腹腔镜内镜方面专业书籍，其中《普通外科腹腔镜手术操作规范与指南》是受中华医学会外科分会委托编纂的国内首部普外科各类腹腔镜手术规范性与指南性专著，在国内具有相当的影响力；他多次在国际国内专业大会上发言主持，反响热烈；参与的腹腔镜结直肠肿瘤手术的临床研究与规范化推广项目，获得上海市科技进步一等奖和2009年上海申康“市级医院新兴前沿技术项目”优秀奖。至今已发表论著40余篇，在过去的1年中，发表论著8篇，其中SCI收录2篇。
王明亮医生是科内负责教学的副主任，自2005年起，带教硕士研究生十余名，其中5名已毕业并取得硕士学位；他对待实习同学更是认真负责，用“春风化雨润物无声”来形容是再贴切不过的了，在生活中的他就俨然慈父，而学习中的他更是严师；在带教进修医师时，则又如同良师益友般诚挚坦荡，毫无保留。王老师的“要求高”是出了名的，用他自己的话来说，医者父母心，学医是最艰苦的道路，一旦发下誓言就要为之努力终生，因为医生不单为了练就医术拯救病患，更要心怀医德承担起对生命的职责。他每月在繁忙的门诊和手术之中，坚持完成带教工作，每月课时达到20小时，并且经常牺牲许多个人时间为学生答疑解惑，用最让人印象深刻的方法进行教学，而他却谦逊认为尚有许多教学方式仍需不断的改进和研究。
综上所述，特推荐王明亮医生申报上海市卫生系统微笑服务天使，让全上海市民都认识这样一个好医生、好党员、好老师，这样一个热爱党、热爱国家、热爱社会主义、爱岗敬业、遵纪守法、热情服务的楷模。
经典服务案例：在上海的南汇生活着这样一位年轻的女孩，虽然家境并不宽裕，但她像其他同龄的孩子一样，拥有幸福的家庭，疼爱她的家人，热爱生活，渴望知识和学习。可正当她面临着大学毕业，憧憬着美好未来的时候，无情的病魔却悄然间夺去了这本应属于她的一切，撕碎了她的梦想。
由于患上了罕见的溃疡性结肠炎，女孩日夜承受着常人难以想象的痛苦。每天十几次甚至数十次的血性腹泻以及随时就会发作的剧烈腹痛，折磨着这位年仅21岁孩子的躯体和精神。虽然家里倾尽其所有为女孩治病，可经过近2年的内科治疗，女孩的病情却没有好转的迹象。此时的她由于长期病痛的折磨，已经面色苍白，极度的消瘦和虚弱，只能整日卧在床上，连吃饭都无法自理。
就在孩子及其家人即将绝望之际，病友推荐她去瑞金医院看看。抱着最后的一丝希望，女孩的家人来到了瑞金医院并找到了该院普外科副主任、微创外科王明亮主任医生。王主任热情的接待了女孩一家，在看过了孩子以及多年来的治疗资料后，认为女孩的病能治好，并当即决定将孩子收治入院，准备用目前外科领域最先进的微创手术“开小刀，治大病”，仅在其腹部打几个小洞，尽量减少手术的创伤和痛苦。就这样，女孩及其家人带着希望，来到了坐落于上海市徐家汇路上的上海市微创外科临床医学中心。
入院后，王主任率领以他为首的整个微创外科医疗团队，对女孩的病情进行了认真细致的检查与评估，查阅了大量的国内外文献，组织科内的医生进行了多次集体讨论，并邀请了瑞金医院的消化科医生共同就孩子的治疗及手术方案进行反复的研究和交流。在整个微创中心上上下下共同的努力下，改变女孩命运的一天终于来临了。在经过了近3个小时的漫长等候之后，女孩被推出了外科手术室，同时王主任也宣布，孩子的手术获得了成功。从那一刻起，困扰了女孩多年的病魔将不复存在，女孩的生命被王主任以其高超的医术从死神手中夺了回来。术后，王主任通过自己的关系替女孩买到了最便宜的白蛋白以帮助她尽早康复，在其所带领的医疗团队的精心照料下，女孩闯过了一道又一道的生死难关。医务人员每天多次的查房和伤口换药，使得女孩的情况一天一天迅速好了起来。
终于，出院的那天来到了，女孩重又恢复了往日的笑容，能够自己下地活动，生活也不再依赖父母的照料，一个年轻的生命再次焕发出了耀眼的光芒。如今，当年那位险些跨入鬼门关的女孩已经找到了生命中的另一半，并已初为人母，一家三口幸福地生活着。
卞佳雯 儿童医学中心 血液肿瘤科 护士
服务格言：将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换病人的舒心、放心、安心。
简要事迹：这是一位“恬美”的女孩，脸庞很恬静，笑容很美丽，她就是卞佳雯，一名普通的临床一线护士，她的工作热情，用她的动人笑容，感动着每一位病患和他们的家属。
卞佳雯说，“儿童护理要用心做，孩子才坐感受到温暖。”为减少孩子的痛苦，她苦练技能，再难打的细小血管都能一气呵成。孩子们只要看到她，都能以微笑面对任何治疗。工作之余，时常会看见卞佳雯拿着故事本为病房里的孩子绘声绘色地讲故事，她时而扮演聪明机灵的小猴，时而扮演英勇无比的奥特曼，时而又是美丽善良的白雪公主，她阳光开朗的性格，积极向上的生活态度感染着患儿们的情绪，爽朗的笑声常常从病房里传出。
以往，人们只关心治疗，而忽略了孩子们最为珍贵的童年。卞佳雯懂得白血病患儿是特殊的孩子，他们承受着一般人难以想像的痛苦和压力。我们不仅要治疗孩子们的生理，更要呵护他们的心理，让白血病儿对生命充满热情，感受社会的温暖，勇敢面对挑战和困难。为此，她发动科里的护理人员组建了“阳光天使小队”，带领的志愿者服务队以“一对一结对子”的形式与患儿家庭建立长期的服务关系，她们帮助孩子应对在疾病治疗期间以及治愈之后的成长道路中需要面对的问题；细致耐心的教导使家长们也掌握了相关知识，对治疗也更有信心，自信的笑容浮现在家长的脸上。每年的儿童节、圣诞节，甚至连患儿们的生日，天使小队的志愿者们都会为患病的孩子举办“欢乐派对”，带给每个患儿意想不到的惊喜。为了使孩子们能有更好的心情，每个季度都给住院的孩子放映动画片。
担任队长的卞佳雯认为“天使，就是将欢笑带给所有人。”2008年，卞佳雯带领志愿者们筹办了“白血病康复患儿回娘家活动”，邀请已经康复的白血病儿回到医院，与正在治疗的患儿相互交流和鼓励。在上海科技馆的支持下，带领病情稳定的孩子参观科技馆，使他们大开眼界，孩子们充满信心地说“一定能战胜病魔，长大做个科学家！”简单的一句话使无数家长感动落泪，而欣慰的笑容却挂在上扬的嘴角。
卞佳雯争取社会资源，精心策划组织，为孩子们创造了许多机会。如今，在国际明星维多利亚•贝克汉姆身边、在体坛明星刘翔身边、在香港迪士尼乐园的米老鼠身边、在送给维珍航空公司总裁理查德•布兰森的画里，无处不展示着我院白血病患儿灿烂的笑容。
上海世博会的脚步越来越近，卞佳雯和科室志愿者们一起为孩子们举办了一场充满“世博味”的庆祝活动，让孩子们在住院期间也能学到世博会知识，感受到世博会给大家带来的欢乐。她更希望，金秋十月能带着孩子们走进世博，亲眼看一看精彩的世界，为上海骄傲、为上海大声喝彩！
姜之炎 龙华医院 儿科主任
服务格言：技术求精、奉献爱心、团结协作、笑迎世博
简要事迹：姜之炎，儿科主任医师。目前任上海中医药学大附属龙华医院儿科主任、龙华临床医学院中医儿科教研室主任、全国中医药学会儿科分会理事、世界中医联合学会儿科分会副会长、全国高等教育中医药学会儿科分会常务理事、上海市中医药学会儿科分会副主任委员、上海市中西医结合学会儿科学会委员、硕士生导师、上海市第十三届妇女代表。
龙华医院儿科全体医护人员在姜之炎主任的带领下，在迎世博创文明班组期间，坚持以人为本，具备良好的职业道德，工作上做到一丝不苟，踏实认真，团结协作，严格按照诊疗常规操作，保证医疗质量和安全。在“城市，让生活更美好”世博主题的引导下，龙华医院儿科努力创建和谐的医疗平台，做到医护和谐、医患和谐、护患和谐，近年内无医疗事故的发生。
在医疗岗位上，儿科在姜主任的带领下业务量稳步上升，病房使用率：130％左右，病房周转率: 5，平均床位日：7天左右，门急诊月平均量:5000左右，门急诊月平均短留量：1500人次。近几年，儿科开展“冬病夏治”穴位敷贴，外治疗法品牌特色突出，2009年为二千多的儿童提供了接近一万二千人次的治疗，向医院、向社会交了一份令人满意的答卷。 2008年4月起全国各地流行手足口病，9月出现服用三鹿等奶粉导致小婴儿肾脏病变，2009年，全球甲型H1N1流感流行，下半年尤其是10～12月，流感病人猛增，面对突发重大事件，姜主任与科室同仁，在上海市疾控中心及医院主管部门的领导下，克服人员少，工作量大等客观因素，积极做好防病治病，筛查工作，在临床第一线，把好质量关；并且做好公益事件，每月5日设立儿科咨询服务台，主动到社区幼儿园宣传甲型H1N1流感预防知识。
在教学上，认真做好授课及带教工作，参编多部儿科专业教材，2009年全国高等中医药院校研究生教育•卫生部“十一五”规划教材《中医儿科学研究》是第一部研究生专用教材已出版。在科研方面，积极申报各级课题，2008年成功申报上海市卫生局优势专病专科建设，成功申报中医药管理局“十一五”重点专病专科协建单位，并且已积极开展、实施小儿肺炎专病建设的各项工作，2009年积极申报国家自然基金项目，参与龙华医院中医临床研究基地的建设，引领儿科向更高的层次发展。
姜之炎主任作为一名女性，以她真诚、宽容的胸怀，勤奋、踏实的工作作风，团结科室同仁，和谐协作，笑迎世博。
经典服务案例：2009年是迎世博年，姜之炎主任带领儿科全体医务人员积极参加创建迎世博文明班组，创建上海市巾帼文明岗活动。
在迎世博期间，组织科室成员积极学习世博知识，世博理念；参与世博知识答题竞赛，取得好成绩。用良好的医德医风服务于病人、用优质的医疗质量服务于病人，努力创造和谐的医患关系。
我院儿科是集急诊、门诊、病房三位一体的科室，日常工作量非常繁重。儿科针对治疗呼吸道疾病的“冬病夏治”特色门诊，因其疗效显著，深受病家欢迎，就诊病人逐年增加。为缓解门诊高峰，姜主任带领全体医护人员拓展思路，创造性开展儿科“小敷贴”治疗，不仅在流程上缩短了病人等候时间，同时充分体现了祖国医学“简、便、验、廉”的特色。2009年10月～12月，由于流行性感冒病人增多，儿科的工作量猛增，每天门急诊病人达300～400人次，短留补液儿童每天达150人次以上，针对繁忙的工作，姜之炎主任从容指挥，及时与医院相关部门协调，增派分诊文员、维持候诊秩序，从而使病人能有序就诊，就诊环境井然有序；及时调整医师上班时间，中午连续门诊；中班、双休日增加诊疗医师，缩短病人等候时间，使患儿及时得到诊治。医生认真、耐心地接诊每一个病人，护士则严格做好查对工作，以杜绝医疗差错，保证医疗安全，尽管11月儿科门诊量达8600多人次，创近20年新高，但无医疗纠纷、无医疗事故，得到病人称赞。
在迎世博期间，姜之炎主任积极参加公益事件，到社区幼儿园给老师宣传甲型H1N1流感预防知识，组织科室医师参加迎世博“三五”窗口服务，每月5日儿科设立咨询服务台，志愿者向患儿家长宣传讲解中医中药防治儿童常见病的知识，推广疾病科普知识及迎世博知识。
整洁的医疗环境，温馨的服务理念，亲情般医疗服务，龙华医院儿科在姜之炎主任带领下规模越来越大，在周边地区的具有一定的影响。
奚妹 同济医院 护士长
服务格言：微笑在我心、温暖在你心。
简要事迹：奚妹，一名在急诊科这个时刻充满着挑战的岗位默默工作了19年，由一名普通护士成长为护士长的医护人员，她来自获得上海市工人先锋号、上海市三八红旗集体、上海市红旗文明岗、上海市共青团号等荣誉称号的集体。作为一名新时代的护理人员，十几年来，她对待工作勤勤恳恳、兢兢业业，努力学习科学文化知识和业务技术，熟练掌握本职岗位的业务技能，出色完成本职工作。作为一名共产党员，她始终牢记党的宗旨，全心全意为人民服务，以救治病人为己任，视患者利益高于一切，增强主动服务的意识，她始终秉承“微笑在我心、温暖在你心”的服务理念。她勇于吃苦和忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬、患者的信赖，为此曾获得上海市用户满意服务明星、优秀护士、优秀党员等称号。
对急诊抢救工作，她始终牢记“生命之托重于泰山”这句话，也始终保持着无私奉献、任劳任怨、不计较个人得失的专业精神。去年10月，一位68岁的老先生被诊断为急性心梗，刚进抢救室不到5分钟即出现频发室性早博，随即心电监护呈室颤，同时呼吸微弱。情况危急，马上抢救！奚妹以最快的速度通知医生并协助电击除颤、进行气管插管、胸外心脏安压、二路静脉输液、心电监护等，进行一系列的紧急抢救。此时的奚妹只有一个信念：希望病人能活下来！在大家的不懈努力下，经过奋力抢救，病人逐渐恢复了呼吸、心跳，又一个垂危的生命重获新生，这样与死神的较量奚妹几乎每天都在经历。
为了给患者提供更好的服务，奚妹和她的团队主动思考，建立了“门急诊输液室三元色服务模式”，既提高了工作效率，又确保了医疗安全。该项护理科研项目荣获“上海市首届护理临床成果奖”、市卫生系统首批“迎世博服务品牌奖”，并被多家媒体报道。
在繁忙的工作之余，她努力充实着自己而且融会贯通，把学到的新理论、新概念及时运用到护理实践中去。奚妹知道只有这样，才能使自己在各种突发事件应急中忙而不乱，从容应对。她也把自己的经验和知识毫无保留的传授给年轻护士，她的一言一行使得科内形成互帮互助、共同学习的良好风气，用更高的专业素质、人文素养，为患者提供更温馨、更优质的服务。
多年辛劳付出使奚妹尝到了病人感谢时的甜、愧对家人时的酸和工作繁忙时的苦，更有她对护理工作的热爱。大医精诚，大爱无声。奚妹相信虽然自己的工作是如此的默默无闻，但自己的工作却是意义非凡的。她将一直在这个美丽的工作岗位上精心耕耘下去，点亮自己、擦亮窗口，为世博增添光彩。
经典服务案例：在工作中，奚妹始终相信只有带着高度的责任心和真诚的爱心，带着良好的医德修养，才能充分胜任自己的工作。奚妹总是尝试着从病人的角度出发，用换位思考来处理工作中的事情，接待热心，护理精心，解释耐心，征求意见虚心，视病人如亲人，与他们沟通交流、为他们排忧解难。一天，热心市民和110送来一位身无分文又无亲戚朋友的病人，该病人浑身污垢、头发零乱、面容消瘦、极度营养不良，身上还散发出一股浓浓的异味。奚妹在为他进行治疗的同时，还仔细为他擦身、换衣、整理头发，担任起对病人的生活护理，还主动掏钱提供饭菜。经过几天的精心治疗和护理，病人病情明显好转，她能清晰的听到那并不响亮的声音——“谢谢。”她为这两个字感动，也为这两个字感到光荣和骄傲。在她的带领下，科内形成了规范的无主病人的全程服务体系，得到了病家好评。
席晓薇 上海市第一人民医院 妇产科行政副主任
服务格言：微笑于心，用心于行
简要事迹：正如世界著名医学家、希腊人希波克拉底的誓言：“尽我力所能与判断力所及，无论何处，遇男遇女，贵人或奴婢，我之惟一目的，为病人谋幸福。” 无影灯下，就有这样一位天使，兢兢业业的在妇产科岗位上工作20年，她二十年如一日，默默耕耘、无私奉献，善良真诚平等的关爱着每一个生命。她，就是上海市第一人民医院妇产科主任医师席晓薇教授。
席晓薇主任脸上的微笑总是那么甜美，那么亲切。她常说，如果你想作一名好医生，就一定要先学会微笑。病人常说，看到席主任脸上的微笑，就如同握住了生命的法宝，鼓起了同病魔抗争的勇气；同事们常说，看到席主任脸上的微笑，可以驱赶走一天的疲劳；学生们常说，看到席老师脸上的微笑，心里总是能够平添几分自信和勇气。席晓薇主任脸上的微笑经常能够化解医患之间的矛盾，增加医患之间的沟通；席晓薇主任脸上的微笑经常能够增加同事之间的和谐，让大家多一份自豪，少一份烦闷。
作为妇产科行政副主任，席晓薇主任爱岗敬业，精益求精，以身作则，秉承医生特殊的责任感和使命感，处处起到带头模范作用。在科室管理中，他坚持以德服人，以理服人，处处体现了她的人格魅力；作为科室的业务骨干，她不知疲倦，常年活跃在手术台上，不断研究开发新的术式，她总是以最短的手术时间，最合适的手术方式，最少的并发症，回报着每一个患者的信赖；而作为科研创新积极分子，她善于从实践中总结创造，将其丰富的临床经验进行汇总，做好传帮带，加强科室梯队建设，在医院和科室中深受拥戴好评。
席晓薇主任以德行医，永保共产党员本色。她在工作中处处以党员的标准严格要求自己，不为世风所污，淡泊名利，永葆一个医务工作者的浩然正气和高风亮节。当许多全国各地的患者慕名而来时，席主任从不以贫而弃，不以贵而附，脸上的微笑常常是她和所有病人最好的沟通。从医二十年，她把廉洁作为立身之本，把品行看得比什么都重。她处处为患者着想，与患者坦诚相待。席主任以自己的人格魅力和高尚情操感染、影响身边的人,在她的带动下，全科医师互帮互助，互相监督，无人再为工作计较个人的得失，始终保持良好的医术医德医风。
“夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也。”一个优秀共产党员医生的崇高理想，事实胜于万语千言。席晓薇医生就是这样一位值得病人生命相托的医者，她的微笑就像是一盏明灯，从她身上，我们看到了一个优秀医务工作者应有的品质和追求。
经典服务案例：那又是一年的大年三十，天已经黑了，爆竹声也断断续续的响起，和往年一样，席晓薇主任总是最后一个离开科室，她要确保每一层楼面的值班医生都到位，她要确保科室里一切工作井然有序，这样她才能放心的回家过年。然而就在这时，宝山区一基层医院转诊来一位孕妇，没产检，高血压，子痫，胎盘早剥，值班的医护人员一下子忙开了。孕妇家属都来不及赶来，没钱办入院，但抢救工作迫在眉睫，正当大家一筹莫展时，席主任当机立断，自己为病人做担保办了入院，与此同时组织值班人员立刻开展抢救工作，争分夺秒，安排急诊手术，抢救新生儿。不幸的是，患者又突发产后大出血，命弦一线，情况万分危急之时，席主任又组织积极抢救。终于孩子救活了，母亲出血止住了，在这场与死神的赛跑中终于我们获得了胜利，母子平安！当东方露出新的一年第一抹曙光时，一切平静了下来，病人家属拉着席主任的手，感谢之情难以言表：“席主任啊，是你们救了我全家啊！谢谢！谢谢！”而此时此刻，席晓薇主任疲惫的脸上依旧挂着那一抹微笑：“这是我们医生的职责，应该的”。正是席主任高尚的情怀和对病人深深的感情，使她的微笑能够永远留在每一位病人的心中。
任丽 长海医院 放射科 护士长
服务格言：做好细节、练好本领是服务病员的核心
简要事迹：任丽护士长从事影像科窗口服务工作长达25年，她亲切的声音对病人就像定海神针；她精准的动作折射出过硬的本领；她果断快捷的身影是多次救护重症过敏患者的写照；她甜美的微笑传递了对伤病员无限的爱。正是这种大爱，使得她对影像检查服务倾注了大量心血，做出了详细的诠释，那就是做好每个细节、练就过硬本领，全面提升服务质量。
大型影像检查是近二十年来快速发展的重要医疗服务项目，其主要目的是检出、诊断、评估、随访病变，因此而成为疾病诊治链中的非常重要的部分，绝大多数患者和家属都是带着焦急的心情来预约、登记、检查和取报告，任丽护士长在分析了整个过程的每个环节后，率先推出了“四声”服务，即：接到病人电话时要有“问候声”；预约登记接待病人要有“接待声”；对病人作静脉穿刺要有“称呼声”；发现病人有困难时要有“询问声”，“四声”服务让每天来长海医院影像科的1200余病人和家属变得安稳踏实，检查诊断活动井然有序。任丽护士长也针对环节要点，创新地设立了专门用于影像检查的静脉穿刺点，让富有经验技术过硬的护士为患者穿刺预置静脉导管，通过与患者的沟通，不仅消除了他们的紧张情绪，了解了患者有无药物（对比剂）过敏或其他大型影像检查的禁忌症，避免了在检查床上对患者反复穿刺所造成的紧张和焦虑，最后提高了病员检查的流通量和工作效率。
任丽护士长虽然工作在医院辅助科室的影像检查服务窗口，但她却经历了无数次把患者从死神那里救回的惊心动魄，正是由于她刻苦的钻研和实践，练就了一身过硬的静脉穿刺和过敏反应抢救的本领。哪位病人静脉穿刺有困难，肯定会找护士长，“一针见血”是任护士长的特色，也是同事们对她的昵称；反应敏捷、动作干练是护士长的另一大特色，每当患者在影像检查中发生造影剂重症过敏反应时，总有她的身影，而且即刻展开有条不紊的各项抢救工作，二十多年来，经她抢救的严重碘过敏反应有300余例，无一例死亡或发生后遗症，抢救成功率居国际领先水平，她带领的团队获得了2009年全国放射（上海站）护理风采大赛一等奖，受到了同行专家的一致肯定。
经典服务案例：深秋的某一天上午，寒意浓浓，出差来上海的王先生在忙完公事后，独自一人来到了长海医院影像科要做个CT检查，明确一下当地医院B超怀疑他肝脏长了个良性肿瘤。他来到CT检查室，做完相关准备后就要进行静脉穿刺了，正好任护士长当班，护士长细心地询问王先生有没有相关的药物过敏史，魁梧的王先生拍着胸说：我老王身体是一级的，从来不知道病是啥滋味。检查开始了，静脉注射碘对比剂100毫升后进行增强扫描，一切顺利结束了，王先生也下检查床了，护士长扶着老王说：你的脸色很难看，嗓子痒吧？突然间老王倒下了，神志不清，口唇发绀，呼吸困验，脉搏微弱。任护士长不停在指挥：“小张，快拿氧气瓶来”；“小刘，病人心跳停止了，把病人放在地上，马上进行心外按压”,“小李，建立静脉通道”，一场紧张的战斗开始了，经过5分钟抢救后，老王长叹一声醒来了，20分钟后老王紧紧地握着护士长的手说：是你把我从死神那里拖回来了，你的水平真高，真是太感谢你了。护士长看着又一个患者从重度的过敏中恢复过来，露出了满意的微笑。
周建妹 华东医院 护士
服务格言：用微笑去缓解病痛！用双手去温暖心灵！
简要事迹：在华东医院紧张而忙碌的急诊科病房内，经常奔走着一个不知疲惫的身影，她就是2008年度“上海市优秀护士”周建妹。“1195”，在华东医院出院病人满意度调查反馈表，许多曾在急诊室短暂逗留的病家都深深铭记着这个工号，她对病人耐心细致、热情周到，凭借精湛的护理操作技术和天使般微笑服务赢得了病家的交口赞誉。
作为一名基层护士，面对工作岗位的平凡，从医21年来，周建妹兢兢业业、一丝不苟，急诊护理操作的十八般武艺她样样精通，难度再大的活她都能信手拈来，每一次急诊科危重病人抢救中，她都能从容不迫、有条不紊地协助各科医生完成，即使心跳呼吸停止、血压为零的病人，她也能以最快的速度找到并“打开”静脉抢救通路。作为急诊科护理组总带教老师，她将21年的急诊护理操作心的和技巧整理成档，毫无保留地供同事和学生揣摩，将自己的“精华”一点一滴地传授给后继者，早在2005年她就被评为“复旦大学优秀带教老师”。迎世博600天行动以来，针对医院急诊科老年慢性病人多、多患有不同程度的压疮的特点，她和护士长将老年人压疮护理经验编撰成宣传小册子，无偿发放给病家，并专门为出院病人开设了“迎世博压疮护理热线”，便于病家及时垂询，年接听咨询电话300余个，有效降低了家庭护理中压疮的发生率，该项目获得了市卫生系统第二批“迎世博服务品牌奖”。
作为一名白衣天使，周建妹坚信微笑是一剂缓解病痛的特效良方。送药时，未曾开言，她总是面带微笑，然后是轻声的叮咛：“一天三次，一次两片，一定要按时服药哦！”这微笑充满关爱，增强了各种药物的疗效；肌肉注射时，未曾开言，她又是面带微笑，然后轻声的关照：“放松，放松，疼一下哦——好了！”这微笑充满信心，减轻了疾病痛苦的煎熬；静脉输液，未曾开言，她还是面带微笑，然后跟病人聊一几句：“你今天好多了！坚强一些，明天会更好！”这微笑充满希望，这是护士天使般的微笑，阳光灿烂的微笑，世界上最美的微笑！
作为一名医务工作者，面对肩负的神圣职责，周建妹常常义无反顾。09年2月4日，周建妹的丈夫和9岁的女儿在家中煤气中毒，在外院抢救后成功后双双住院，她晚上赶去照料家人，困了就在病室内的躺椅上小憩片刻，天一亮又匆匆赶回急诊科上班。同事们都劝她好好休息两天，她总是这样回答：“我们急诊科现在有9个危重病人，4台呼吸机在日夜工作，他们的家属比我更心焦，更担忧，我实在放心不下……”她正是这样，将无私的奉献精神作为自身永恒的追求，在平凡的岗位上，铸就着不凡的业绩。
经典服务案例：2008年9月，华东医院急诊科接收了一位特殊的病人，名叫傅宗宝，80岁高龄，是一位无儿女、无收入、无住房的“三无”老人，借住在不足10个平方的危房内，日常生活都是由居委会帮助照料。老人患有老慢支、肺气肿、高血压、冠心病等许多慢性疾病，这次由于突发胸闷、气促由急救车送到华东医院。在急诊室，由于老人性格孤僻、平时缺乏料理，老人不但脾气暴躁，而且浑身上下散发着一股浓浓的恶臭，人人都有点望而却步；由于长年累疾，老人四肢几乎都找不到完整的静脉，每一位给他输液扎针的护士都会被骂上一顿，有时冷不丁还挨上一拳，害的大家个个胆战心惊。但是，周建妹同志却不以为然，她以亲切的微笑、耐心细致的护理和“一针见血”的操作技术赢得了老人的信任，每天上班还为老人带来他喜欢吃的东西，在上班八小时之外像家人一般主动承担起照顾老人的重任，尽她所能地给予一位孤独老人儿女般的温暖，久而久之，老人的火暴脾气也慢慢平息了，只要周建妹上班，他就整天笑逐颜开。经过三个多月的治疗，老人的病情终于缓解了。康复出院那天，傅宗宝老人老泪纵横，从怀里掏出一封请居委会干部代笔书写的表扬信，以感谢周建妹护士温馨、周到、无微不至的关爱和照料。
吴卫华 上海市胸科医院 超声科主任
服务格言：多一些沟通，真诚对待每一位患者
简要事迹：吴卫华，女，中国农工民主党上海市胸科医院支委主委，上海市胸科医院超声科主任，主任医师。作为一名医技科室负责人，她始终把病人利益放在首位。她认真倾听患者呼声，大力推行便民举措，方便病人就医就诊；她以身作则忘我工作，科学管理提升效率，促进科室服务跨越发展；她努力创新临床技术，积极优化服务模式，有效提高科室服务水平；她注重学科梯队建设，热情培养青年技术骨干，促进学科可持续发展。
在她的带领下，市胸科医院超声科2009年度被评为“上海市巾帼文明岗”，2007年度荣获“院先进集体”。她本人也于04—05年度、08—09年度两次荣获“院优秀医技工作者”，院行政记功一次。
针对空腹病人等待超声检查时间较长这一超声服务领域的“顽症”，吴卫华同志2006年9月担任超声科主任后，认真倾听患者的呼声，立刻进行调查研究，逐步推出“分时段预约”等系列便民举措，有效缓解了病人困难，深得广大患者的欢迎与好评。
以前，所有的超声检查病人没有分流，有些空腹病人一直要从早晨等到下午，饥肠辘辘，体弱难挨，病人抱怨颇多。吴主任充分调研后，结合医院实际，推行“分时段预约”，以10：45为分水岭，分流空腹与非空腹病人。在空腹病人预约时再细分三个时间段：8：00-8：30，照顾有糖尿病、高龄、当天有特殊检查等不能长时间空腹的病人；8：30-10：00，10：00-10：30再分两个时间段预约病人，减少病人等待时间，让他们能合理安排各项检查，或者在家里及病房里休息。特别值得一提的是，遇到既有空腹项目，又有非空腹项目检查的住院病人，吴主任会特别安排他们在前一天下午将非空腹项目做完，第二天再行空腹检查，虽然这样会给科室增加不少工作量，但是它再次压缩病人空腹等候时间，为病人争取最大便利。在科室全体人员的共同努力下，这个举措极为有效地缓解空腹等待的难题，病人明显得到实惠，就医流程更趋合理，服务效率大幅提升。
此外，吴卫华主任还带领超声科同步推出了多项便民服务：安装叫号系统，使检查更为规范；在等候区安装电视宣教屏，缓解病人等候时的焦虑情绪；准备一次性杯子、糖果等，为检查病人提供便捷；提倡微笑服务，要求窗口人员主动“靠前服务”，走出窗口，到病人中进行解释沟通。
三年来，超声科在持续保持年均业务20-25%的快速增长的同时，服务满意率也从93.76%稳步提高至97.30%，成为全院医技科室中满意率提升最明显的科室。
面对病人需求持续快速增长的挑战，吴主任在努力忘我工作，以身作则带领全科室成员辛勤服务的同时，依靠科学管理不断提升科室工作成效，促进科室的服务能力跨越式向前发展。
在平日的工作中，吴卫华用自己的言行为科内人员做出表率。节假休息时间，无论是晚上、凌晨，还是国庆、春节，只要是接到医院总值班的电话，吴主任总是二话不说，立刻赶到医院，进行诊断。不少临床医师看到她作为超声科主任常常亲自跑来跑去，觉得过意不去。她总是爽朗的一笑：“我家离得近，没关系！”在她的榜样作用下，科内人员积极效仿。超声科由此在临床科室中建立起极好的口碑。
以往超声检查预约间隔时间长，最久要7-10天,是长期以来影响科室服务质量的“老大难”问题，也严重制约了超声检查的业务发展。吴卫华主任上任伊始，在医院相关制度的支持下，以身作则，严格管理，奖惩并举，在科内推行“超额工作量奖励机制”。在她的倡导和带领下，超声科大大提高工作积极性，提出“当天病人当天做”的口号，加班加点，放弃休息时间配合病人和临床需求，超声检查预约时间从7-10天到现在大部分检查当天完成，小部分保持在1-2天内解决。09年，在医院信息化建设过程中，超声科又完成了电子申请单项目，期间，进行了检查预约的流程改造，再次提升服务效能。
在这些举措的推动下，超声科的业务发展持续明显提升。07—09年，心超检查量较前一年分别上升31.4%、17.6%、19.6%，B超检查量较前一年分别上升41.6%、15.4%、24.4%。在工作量大幅上升的同时，吴卫华主任严把质量关，三年内保持无差错、无纠纷，08年诊断符合率保持在97%以上，09年上升至98%（质控中心要求95%）。
在繁忙的日常工作中，吴卫华主任积极钻研临床业务，大胆创新诊断技术，率先在本市成功开展“经食管实时三维超声”新技术。她还努力借鉴国内外先进经验，大力发展“床边超声检测”和“围术期超声监测”等新型服务模式，不断提升科室的临床技术水平和服务能力，更好地为患者服务。
吴卫华主任积极与临床科室沟通，率先垂范，倡导科室人员“走出去”，参与重危病人抢救，深入到临床一线配合诊疗。手术后的部分病人会出现血液动力学不稳定的情况，血压、心跳下降，情况危急。如今，外科一旦遇到这种情况，就会请超声进行“床边超声检测”，给予外科准确的诊断信息，为外科及时抢救患者提供有力保障。有一次，胸外科有一位病人手术后血压一直很低，床位医生一天内运用各类措施，均不得要领，后来经过吴主任亲自床边检测，提示临床为“心包填塞”，床位医生立刻安排手术，病人抢救一举成功。除外科外，此项工作更多地为心内导管手术服务，如今超声检测已经成为心内导管不可或缺的一项重要组成。此工作模式得到临床科室的交口称赞，为提高患者抢救成功率，提升医院医疗质量做出积极贡献。
08年、09年心超的“围术期超声监测”较前一年分别上升34%和12.6%，08年、09年B超的“血管超声检测”较前一年上升分别86.7%和66%，08年、09年的“床边超声检测”较前一年分别上升55%和29%。此服务模式目前在上海同行中处先进地位。
吴主任注重学科建设和人才梯队培养，培养和锻炼并重，使得科内成员各得其所，各展所长，科室的综合实力不断提升。在为病人提供更加优质高效的服务的同时，促进了学科的可持续发展。
09年，超声科成功举办了我院首届“超声心动图系统培训及新进展”学习班，吸引了来自全国的数十名超声专业及相关临床科室的医师。吴主任邀请了多位国内超声专业著名专家进行授课。课程内容系统详尽，教学形式丰富，互动交流活跃。不少学员会后纷纷向吴主任表示希望再来我院学习交流。
在她的倡导和带领下，超声科形成了系统规范的科内业务学习制度。定期轮流由主任医师讲解专业新进展，主治医师进行专题讲座，住院医师汇报典型病例分析心得。每个月超声科还要安排一次英语口语讲座，科室派出年轻医师外出学习，然后再将所学在科内讲解。此举既培养了青年人才，又提升科室整体英语口语水平，为在世博会期间更好地为各国患者服务奠定基础。
她特别重视青年医师的培养：业务能力强的骨干，她让她们到临床一线配合诊疗危重病人，锤炼技术能力；科研能力强的初级医生，她提供机会让她进修英语，选派参加上海市乃至全国的超声专业年会，拓宽其视野。在这些机会和挑战的磨练下，青年医师逐渐发挥出潜在能力，科室整体综合实力不断提升，仅09年度，超声科申报局级课题1项，实现零的突破。在研院级课题2项，发表论著（均在核心期刊）2篇，投稿论著4篇，青年医生在长三角超声会议中荣获英语论文三等奖。
经典服务案例：针对空腹病人等待超声检查时间较长这一超声服务领域的“顽症”，吴卫华同志2006年9月担任超声科主任后，认真倾听患者的呼声，立刻进行调查研究，逐步推出“分时段预约”等系列便民举措，有效缓解了病人困难，深得广大患者的欢迎与好评。
以前，所有的超声检查病人没有分流，有些空腹病人一直要从早晨等到下午，饥肠辘辘，体弱难挨，病人抱怨颇多。吴主任充分调研后，结合医院实际，推行“分时段预约”，以10：45为分水岭，分流空腹与非空腹病人。在空腹病人预约时再细分三个时间段：8：00-8：30，照顾有糖尿病、高龄、当天有特殊检查等不能长时间空腹的病人；8：30-10：00，10：00-10：30再分两个时间段预约病人，减少病人等待时间，让他们能合理安排各项检查，或者在家里及病房里休息。特别值得一提的是，遇到既有空腹项目，又有非空腹项目检查的住院病人，吴主任会特别安排他们在前一天下午将非空腹项目做完，第二天再行空腹检查，虽然这样会给科室增加不少工作量，但是它再次压缩病人空腹等候时间，为病人争取最大便利。在科室全体人员的共同努力下，这个举措极为有效地缓解空腹等待的难题，病人明显得到实惠，就医流程更趋合理，服务效率大幅提升。
此外，吴卫华主任还带领超声科同步推出了多项便民服务：安装叫号系统，使检查更为规范；在等候区安装电视宣教屏，缓解病人等候时的焦虑情绪；准备一次性杯子、糖果等，为检查病人提供便捷；提倡微笑服务，要求窗口人员主动“靠前服务”，走出窗口，到病人中进行解释沟通。
三年来，超声科在持续保持年均业务20-25%的快速增长的同时，服务满意率也从93.76%稳步提高至97.30%，成为全院医技科室中满意率提升最明显的科室。
在她的带领下，市胸科医院超声科2009年度被评为“上海市巾帼文明岗”，2007年度荣获“院先进集体”。她本人也于04—05年度、08—09年度两次荣获“院优秀医技工作者”，院行政记功一次。
蔡 俊 上海市卫生局卫生监督所 科员
服务格言：微笑缩短距离，服务延伸真情。
简要事迹：蔡俊同志从06年7月起在上海市卫生局卫生监督所参加工作，自08年7月起负责世博会建设项目的审核工作，并参加了上海世博会事务协调局组织的世博会参展者服务大厅入驻人员前期培训。经过各项培训后，蔡俊同志于9月8日正式入驻世博会参展者服务大厅工作，负责世博各类场馆及其配套设施的预防性卫生审核申请的登记、现场咨询、服务指导等工作，根据特事特办原则，为世博会建设项目的报审工作开辟 “绿色通道”，大幅缩短审批时限，在确保审核质量的前提下，及时完成审核工作。至今已顺利完成了各类世博场馆等建设项目的预防性卫生审核220余件，参加各建设项目评审会、协调会等若干，并对多个项目进行现场服务指导。
受理窗口登记工作直接面对企事业单位、面对社会，不但关系着个人、企业的利益，也动态反映着医疗卫生事业发展的状况。工作中蔡俊同志始终谨慎自己的一言一行，因为这项工作不仅反映个人的精神面貌、素质教养，还反映了一个管理部门的工作作风，一个政府的形象。同时我们的服务对象多是政策的相对盲视群体，对待他们不仅要有原则，更要积极地引导，蔡俊同志本着“微笑缩短距离，服务延伸真情”的精神，以帮助他们解决实际困难为出发点，不断的提高自己的服务水平，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
经典服务案例：2010年1月27日，蔡俊同志参加了由上海世博会事务协调局技术办公室召开的上海世博会澳大利亚馆竣工验收磋商会，作为首个拟申请竣工验收的展馆，会上澳大利亚馆代表对该馆建设情况作了介绍，听取了相对人介绍后我们对其想尽早完成竣工验收的迫切希望表示非常理解，会上当即表示将尽快组织人员赴现场进行服务指导。会后第二天蔡俊同志代表我所审核发证科并会同浦东新区卫生局卫生监督所等相关人员赴澳大利亚馆现场踏勘，虽然现场仍存在诸多问题，但蔡俊同志对存在的问题都做了详细的指导解释，同时明确了卫生竣工验收的程序和要求，并将竣工验收的须知和申请表交予了澳大利亚馆代表，为该馆竣工验收的申请提供了便利，起到了很好的推进作用，为此得到了澳大利亚馆代表的深情赞扬和好评。
孟晓芸 12320 护士
服务格言：微笑缩短距离，服务延伸真情。
简要事迹：孟晓芸同志现任“12320”上海市公共卫生公益电话咨询服务中心话务员、督导。孟晓芸同志认为，只有热爱生活、热爱工作的人，才能微笑服务于众。因此她认真实践“真诚、热情、规范、严谨”的服务理念，并将其落实在微笑服务、优质服务、特色服务之中。在工作中，她总结出了知识专业化、回答科普化的工作方法，帮助焦虑的父亲初步判断了孩子的胃肠急症，免去了来回奔波，使孩子得到了及时的救治；为高血压患者送去预防知识，耐心解释服用高血压药物的正确时间，防止血压升高的日常注意事项，改变他们不十分科学的生活方式；为年轻的妈妈讲解如何科学合理的添加辅食，如何给孩子服用维生素等，避免了喂养误区……她始终相信：在电话机旁，也可以救人，因此，被来电者尊敬的称为“电话医生”。
孟晓芸同志还利用业余时间进修公共事业管理课程以提高自我。配合部门要求，她组织开展了“小讲课”工作，为了使每位同事都能了解小讲课的内容，她采取循环授课方式，使整个团队的服务质量和服务意识得到有效提高。作为督导和话务员的孟晓芸，为了把微笑的理念融进声音和服务，她在每天上下班路上听收音机，注意揣摩播音员的语音语调，慢慢悟出语言塑造形象的规律，为来电者化解了万千忧愁，她还及时把自己体会到的“微笑服务——声音的艺术”、“咨询服务技巧”等心得做成PPT，共享给同事，帮助团队共同提高。此外，她参与编写的《案例选编》成为了同事们学习的内容。为迎接2010年世博会，她还带头参加了普通话、英语培训，使服务水准普遍提升，得到了社会和市民的好评。
孟晓芸同志和“12320”一起走过了奶粉风波、走过了手足口病、走过了抗震救灾卫生防疫，走过了甲型H1N1流感……即使喉咙都嘶哑了，她的微笑依然挂在了嘴边，用心、用微笑去服务每一个来电，因此她也取得不平凡的成绩，先后获得优秀职工、优秀话务人员等称号，在技术比武中也获得了佳绩。
经典服务案例： 一天下午，孟晓芸接到一个沉闷的电话，她通过声音感觉到对方的恐惧与矛盾，判断对方可能有难言之语。于是用亲切诚恳的话语与他交流，告诉他，12320有规定对来电者的隐私进行保密。在她的开导下，来电市民讲述他的情况：因为一时糊涂而出轨，十分担心自己被感染上艾滋病，现在吃不下、睡不着，整天精神恍惚，还担心妻子发现自己的反常举动。
了解了他的基本情况后，孟晓芸给他讲解了艾滋病的知识，并建议他三个月窗口期后到指定机构做抗体筛查检测，可他说，宁愿现在就明确已经感染，也不愿意去等待这漫长的三个月。孟晓芸试图慢慢开导他，希望他能明白，在没有得到确切的报告之前，应正视生活。告诉他，当今社会在高速发展，文明程度也在发展，能够理解你的人将越来越多。濮存昕就做了公益广告，善意告诉公众艾滋病并不可怕，倡导全社会的人都来关心艾滋病人。况且你现在还没有确定已经感染，应该把精力集中在工作和生活上，心烦的时候，可以去看看电影，听听音乐，到大自然中去放松一下，不要背上沉重的包袱。他通过与孟晓芸的交谈后心里感觉很轻松、很舒服，但恐惧还是萦绕着他。特别是讲到他妻子时，痛苦流涕，孟晓芸建议他真心坐下来与妻子好好谈谈，求得谅解。几天后，他又打来电话，他妻子也常常与孟晓芸进行了沟通，在以心换心工作下，他妻子最终原谅了他，三个月后，他检测结果为阴性，他来电反复赞扬：“上海12320热线是最好的热线！现在中国不缺钱，不缺明星，缺啥？就缺替老百姓着想的好大夫，就缺12320这样的服务热线！”他动情的说“你们承载着千家万户的命运 ，你们热线真正落实了胡锦涛‘以人为本，和谐社会’的精神，真不愧是上海市卫生局领导下的热线！”
瞿海红 浦东新区南汇中心医院 护士长
服务格言：一切为了病人，没有最好只有更好
简要事迹：对于遭遇病魔侵扰的病人，护士总会勇敢站出来用无尽的爱心呵护他们，为他们营造休憩复原的港湾，瞿海红就用行动验证着自己的服务格言：一切为了病人，没有最好只有更好。
从细节做起，不怕做不到只怕想不到。泌尿外科前列腺增生症的病人特别多，术后都要进行膀胱冲洗，因为冷刺激使膀胱挛缩产生剧痛。她看在眼里，急在心里，经多方寻找和多次试验，为冲洗病人专门配备了恒温箱，冲洗液使用前先加热，减少了冷刺激引起的膀胱挛缩剧痛，为病人坚持做完治疗早日康复出院奠定了基础，获得良好的效果。为减少病人术后低体温的出现，防止各种因低体温引发的并发症，她用电热毯对床单进行预热，病人术后并发症少了，病程缩短了。获得一致称赞：你们细致入微的服务，让我们感到了家一样温暖。她还以此为研究方向，参与了《前列腺增生症术后低体温的研究》课题，以期找到更好的方法让患者减少痛苦，尽快恢复健康。她所在的科室也获得了上海市“文明班组”称号。
温馨服务体现在工作的每一处。泌尿外科老年病人特别多，人年纪大了之后，行动迟缓，为了病人的安全，瞿海红从细节做起，在每个床的两侧，都安上床栏，做好各种跌倒的警示标识，同时做好安全宣教工作，防止一切可能发生的意外。而这样的事情，真是太多太多了……她一直在科室里对其他同事说：“把患病的老人当作自己的爷爷奶奶那样照顾，将心比心，我们就能把我们的工作做好。”而她，也是这么做的。她对每位患者嘘寒问暖，真诚相待，深得病人喜欢，病房里一直是温馨和谐的，没有护理纠纷发生。作为科室的带头人，她积极配合科主任，做好科内的管理工作，科室建设有声有色，取得了许多骄人的成绩。她个人也获得2009年上海市“模范护士”称号。
以服务品牌为引领，不仅要一枝独秀更要满园春色。瞿海红倡导“3H”团队服务模式，即“家庭式”温馨服务，“宾馆式”礼仪服务，“医院式”人性化服务。团队里每个成员都对每位入院病人做到“3H”服务，周到体贴的微笑服务，让病人痛苦而来，健康满意而去。正是由于有这样的优质服务模式，泌尿外科的“3H”护理服务模式被评为上海市“迎世博服务品牌奖”，还在全院推广，起到了良好的示范引领作用。
精湛技术的追求永无止境。日常工作中，她对自己提出了更高的要求：静脉穿刺，抽血要做到一针见血，肌肉注射做到无痛注射，各种操作技术样样娴熟，在各种应急抢救中她的娴熟技术给抢救成功打下了扎实的基础，得到了医生的一致肯定。她经常深入病房对病人进行心理护理，与病人交流，用微笑感染人，给他们以力量，让他们心情愉快，尽快恢复健康。
正是因为她有着一颗爱心、耐心、热心、事业心、责任心……才能处处为病人着想，并以优质的服务获得硕果累累。随着上海世博会的临近，她用行动践行着“健康，让城市更美好；细节，让服务更温馨！”用阳光灿烂般的微笑温暖每个病人，用各种新的方法和技巧减轻病人的病痛，在护理事业上锲而不舍的努力着，就像她说的那样：一切为了病人，没有最好只有更好。
经典服务案例：90高龄的老张因为膀胱肿瘤住进了泌尿外科，体质差，并发症多。在住院期间，由她带领的护理团队以真诚、细心、爱心、耐心、专业的护理服务让老人恢复得很快，老张开心的期待着出院的日子。出院前一天的下午，瞿海红巡视病房，她发现老张有点心慌气短，仔细查问他有何不适，原来老人刚下床上厕所，大便干结很费力，之后就开始出现呼吸困难，还有胸痛。瞿海红凭着丰富的临床经验，马上意识到病人病情有变化，需紧急处理。她一边安慰病人，一边马上报告医生积极处理，娴熟地为患者吸氧，强心、抗炎、利尿……经过一系列及时的治疗护理，患者病情好转。最后确诊为：肺梗塞、呼吸衰竭。这种并发症异常凶险，因为发现及时，抢救得当，硬是把患者从死亡线上拉了回来。其后，她带领护理团队搀扶老张又一次迈开了康复锻炼的第一步，直至康复出院。出院的那天，喜笑颜开的老张一定要和她以及“3H”服务的成员合影留念，激动地说：是你们给了我第二次生命，她紧紧握着瞿海红的手，感激之情溢于言表。
宣飞燕 徐汇区大华医院 输液室护士长
服务格言：以病人的需要为第一选择，以病人的满意为第一标准
简要事迹：“跋山涉水不弯腰，开拓思路显本色”。这是宣飞燕朴实的工作情怀，也是她执着的人生信条。从事护理工作17年来，她和她率领的团队始终 “以病人的需要为第一选择，以病人的满意为第一标准”不断摸索总结创新，形成了“点滴情深---五心法”服务品牌，得到患者及同行广泛的认可和称赞。她先后获得上海市徐汇区新长征突击手、上海市优秀护士、上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动“世博服务风采奖”、全国医药卫生系统先进个人等先进称号，并率领团队荣获区“共青团号”、“工人先锋号”、上海市卫生系统世博服务品牌奖、上海市文明班组等荣誉称号。
输液室的工作是忙碌却细致的，患者总希望能在最短的时间得到最快和最佳的治疗，稍有懈怠就易引起急躁情绪，宣飞燕总是能耐心地晓之以理、动之以情，尽可能让患者满意，她深深知道：“良好的护患关系，必须认识到位，感情到位，工作到位，服务到位，多一些体贴，多一份关爱”。特别在迎世博窗口服务立功竞赛活动中，她把微笑服务作为输液室的特色服务之一，并付诸行动。
为了让护士每天保持好心情，宣飞燕带领她的团队上班提前10分钟到岗，对着镜子整理仪表，微笑20秒，然后大声告诉自己今天我是最美丽的、最棒的。同时将一些心理调节的小故事，一日一箴言等，悬挂在更衣室的镜子前，以修炼护士的心性，保持良好的工作状态。以点滴“清心”，开始一天的忙碌工作。宣飞燕正如她的名字飞燕般穿梭于输液室的每个角落，为病人冲液、打针、巡视、更换补液，哪里有需要，哪里就有她的身影，她的标志性的微笑就带到哪里，和风细雨般滋润着病人的心房。
宣飞燕把微笑留给病人，把质量留给病人，不辞辛劳地为患者送去温暖、送去爱心、换来健康。17年来，她始终兢兢业业、辛勤工作，她就像春燕啄泥般孜孜不倦地忘我工作着，将满腔的热情化为春日的温暖，奉献给她的病人和这份神圣的职业！
经典服务案例：一个繁忙的周日上午，一位老人冒雨颤巍巍的走到输液室门前，宣飞燕见状赶紧上前搀扶并关照说：“老先生，您慢一点，我来扶您。”“不用你扶！”老人气呼呼地说道：“我要吊盐水！”说完就从口袋里掏出一堆药和处方堆在护士台上，宣飞燕仍然微笑着把他扶到座位上。安顿好老人后，她对着处方仔细地整理药品，等她把剩余的药品和处方交到老人手里时，原本凌乱的药品和处方经过她的手已变得井井有条，这是她的优秀作风——细心查对，杜绝差错。当她一针见血穿刺成功时，这时老人的脸色略有缓和，朝她点点头说：“你的技术蛮好的”，并指着手上的淤青对她说：最近生病一直在社区输液，经常给他打两针不说周日还停止补液，他不得已才冒雨来大华医院输液。宣飞燕了解了老人生气的原因后，看着老人淋湿的外衣，她拿来专门为病人准备的毛毯替老人脱下外衣盖在身：“这样暖和点您就不会着凉了。”老人补液完毕后，外面的小雨丝毫没有停止的意思，宣飞燕不等老人开口就从“爱心伞箱”内拿出一把雨伞—这是她专门为方便病人而特意设置的。她搀扶老人逐渐离去的身影定格在风雨中，想必她的爱心也在老人的心中定格了吧。
肖金银 长宁区妇幼保健院 妇科门诊副主任医师
服务格言：以微笑服务，赢得病人信任；用精湛技术，解除病人痛苦
简要事迹：只要病人推开妇科门诊七号诊室的房门，就能听到一声亲切的问候，“***，您好，请坐”，迎面而来的是一张和蔼可亲的笑脸，病人如沐春风，不安和疑虑顿消，和谐的气氛一下拉近医患关系。
她就是我院妇科宫颈病专科副主任医师肖金银。肖医生对工作满腔热情，对技术精益求精，对病人从细微之处关心，用自己的仁爱之心，无私奉献服务病人，营造了和谐医患关系，展现了健康天使的风采。
为了迎世博当好东道主，医院推出了五化式温馨候诊服务模式，作为一名妇科门诊大组长的肖医生积极参与其中，她率先在宫颈病专科开展分时段预约门诊，一次又一次向病人耐心解释，积极引导病人养成良好的文明就医习惯，使宫颈专科预约率达80％；她还带领她的团队投身于迎世博优质服务活动，为解决上班族看病请假难的问题，她提出了开设“黄昏门诊”的建议，得到了院部和妇科团队的大力支持，受到了上班族的欢迎。目前妇科门诊预约就诊率达40％以上，走在全市同级医院的前列。
作为一名专科医生，肖医生积极钻研宫颈病专科业务，精心策划，制定详尽的宫颈病诊疗常规，组织全体医务人员学习，使每位医护人员熟悉掌握宫颈病的诊治方案，做到尽可能快的明确诊断，及时恰当的治疗，规范合理的随访，使病人在最短的时间内恢复健康，病人亲切地称她为“生命的天使”。
一位来自深圳的宫颈病年轻患者，当地医院要她行全子宫切除术，她心情焦虑，慕名来到我院，肖医生耐心询问病情，几经斟酌诊疗方案，从病人角度出发，破例为她做了局部手术（LEEP）即可恢复健康。考虑病人从外地来沪多有不便，肖医生还将电话号码留给了病人，多次通过电话随访病人，使病人得到莫大安慰，很快恢复了健康。类似这样的例子还很多很多。许多病人由衷地说：来到长妇保，如同回到温馨的家园，看到肖医生，如同遇到微笑的天使。她们怀揣着病痛走来，洋溢着微笑离开。正是肖医生和她的同事们真诚的付出，使得医患和谐之花在长妇保绽放的炫丽多彩。
经典服务案例：案例1：率先推进预约门诊，引导病人文明就医。作为一名妇科门诊大组长的肖医生积极参与医院五化式温馨候诊模式的打造，她率先在宫颈专科开展分时段预约工作，一次又一次向病人耐心解释，积极引导病人养成良好的文明就医习惯；使宫颈专科预约率达80％；她还带领她的团队积极开展分时段预约，为方便白领上班就医，她又推出黄昏门诊，使妇科门诊预约就诊率达40％以上，走在同级医院的前列。
案例2：专科技术精湛，解除病人痛苦。一位来自深圳的宫颈病年轻患者，当地医院要她行全子宫切除术，她心情焦虑，慕名来到我院，肖医生耐心询问病情，为病人着想，破例为她做了局部手术（LEEP）即可恢复健康。考虑病人从外地来沪多有不便，肖医生还将电话号码留给了病人，多次通过电话随访病人，使病人得到莫大安慰，很快恢复了健康。
黄 瑾 普陀区中心医院 科护士长
服务格言：您的微笑是我最大的快乐，您的康复是我最大的心愿
简要事迹：黄瑾同志作为急诊科科护士长，积极参与医院组织和急诊支部的各项政治学习及活动。协助护理部主任搞好急诊科室内的相关管理工作。关心照顾周围同事，团结协作，以病人为中心，对病人态度和蔼，技术上精益求精，处处以身作则，廉洁奉公，充分体现了作为急诊科科护士长的职业道德和一名共产党员应有的形象。
黄瑾同志于06-08年担任急诊科科护士长以来，便对科室的工作进行排摸，分析研究，在科室内建立了一系列奖惩制度，使管理工作抓到实处，成就显著。同时她也十分注重在临床实践中学习新的护理理论和方法，与科内同志一起配合医生实施各项新技术、新项目的开展，注意总结经验，先后为多种急救及危重病人的护理措施的实施丰富了新的内容。在平时工作中，她特别注意结合身边的病例给护士讲解护理知识。黄瑾同志始终坚持临床一线，始终以临床需要为目标，遇到什么困难事，她总身先士卒，率先垂范，每一项工作、每一个环节，她都一丝不苟地完成。每天第一个到工作岗位，最后一个离开科室，没有一句怨言，没有一次个人要求。“付出总有回报”， 在她的努力下，急诊科各科室设置井然有序，病房整洁、温馨，科室人员工作积极性高涨，纪律性强，全科上下团结、务实、高效的工作氛围浓厚，同时，她还加强了每年对急诊科全体护士急救演练的实训锻炼，为提高普陀区中心医院急诊科护理及抢救质量打下了坚实的基础。她应急能力较强，医疗技术过硬，经常配合科主任积极参与各种突发事件和重大抢救工作，得到了同行的认可。她先后参加了局级和市重点专科课题。黄瑾在临床工作中还善于观察、思考、发现和总结问题，曾撰写过十多篇论文，其中多篇论文在中医大、院护理论文交流大赛中获奖。
经典服务案例：普陀区中心医院是全市医疗抢救任务最为繁忙的医疗单位之一，医院急诊部是集急救、手术、外科、内科、ICU为一体的综合性急救中心。所收治的病人，相当一部分是危重患者，生死攸关，生命所系，工作压力可想而知。急救中心的病人大都病情来势凶猛，需要护士具备很强的综合工作能力，黄瑾担任科护士长后，根据自己十多年的临床经验，制订了符合专科特点的记录单，从而使护士们从大量的书写中“解放”出来，即能抓住观察的要点，又将时间还给了病人。同时，她还坚持每天在急诊室里和护士们一起忙禄，身先士卒，率先垂范，用她的人格魅力感动着年轻的护士…。
每天下班前黄瑾都会按惯例巡视急诊科的每个病房，一天当她走近监护室3床病人时，发现监护仪上病人的呼吸显示从20次减到15次，她感到不对劲，再眨眼看时，病人的呼吸已锐减到10次、8次。黄瑾一边通知医生，一边推出备用呼吸机，接好各个接管，当医生气管插管刚结束，呼吸机就立刻开始工作了。经过了1个多小时的抢救，病人终于转危为安了。
还有一次，急救中心收治了一名患有重症肌无力的病人，病人发病已经8个月了，疾病已经侵犯了呼吸系统，引起了呼吸的停止，送来就诊时已经要靠呼吸机维持生命了，由于重病缠身数月病人全身上下长满了褥疮，还没走到跟前就散发出阵阵恶臭，她带领护士们不怕脏，不怕累，一边熟练的配合医生抢救一边帮病人擦身、清洁伤口、更换衣裤，一直忙到晚上，硬是将患者从死神手中拉了回来。
肖 明 闸北区北站医院 眼科主任
服务格言：将心比心献爱心，以心换心医患亲。
简要事迹：“将心比心献爱心，以心换心医患亲”，被人们誉为“光明天使”的“上海市三八红旗手”肖明是这样说的，也是这样做的。1992年大学毕业后，已是一名中共学生党员的肖明同志来到了北站医院,一干就是18年。18年来，她把救死扶伤当作自己的义不容辞的天职，处处为病人着想，待人谦和，视病人如亲人。眼科病人以老年人居多，往往除了眼病还有很多全身疾病，动手术常常有很多顾虑和恐惧，她常常对医生说我们不仅要医治病人的眼病，还要医治他的心病，只有我们无微不至的关怀、周到的服务、详尽的解释，才能消除老年人顾虑和恐惧。她处处以身作则，做出榜样，就诊时亲切的话语使病人如沐春风；手术时，鼓励的话语使病人信心倍增；跟踪随访时，病人又会感受到一股股赤诚的关怀和爱意。
由于工作出色，1998年肖明同志首批入选“上海市区县卫生系统跨世纪学科带头人培养计划”（小百人计划）。在复旦大学附属眼耳鼻喉科医院眼科师从我国著名青光眼专家、博士生导师孙兴怀教授进行了为期2年的专题学习和课题研究，2000年回到北站医院担任眼科主任。由于医疗改革等因素，当时她面对的是严重萎缩的科室业务，开展工作可谓是困难重重。但她积极开动脑筋想办法，依托三级医院的技术后盾，引进了当前最为先进的白内障手术技术----超声乳化手术。为了尽快掌握技术，她不但台上虚心地向专家教授学习，而且台下埋头于手术室做动物眼的手术，为了不浪费新鲜的动物眼球，下班后连续作战，甚至睡在手术室过夜，而对当时年仅1岁多的儿子无暇顾及。平时加班加点更是家常便饭，从不叫苦，也毫无怨言。通过不断地苦练和实践以及良好的手术悟性、扎实的显微手术基础，白内障超声乳化手术技术可谓突飞猛进，从术后效果来说，已经达到三级医院的水平。2007年顺利地获得了“上海市卫生局白内障超声乳化手术专项技术的准入证书”。
要想可持续发展壮大，就必须要有自己的特色。为此，她把“青光眼”这一专科作为自己的“特色”来抓。在她的努力下,率先在全市开展24小时眼压监测的临床应用，并逐步打造成全市范围内的一个特色项目，与此同时进一步与诊断治疗相结合，探索青光眼个性化的治疗。
2005年初，在市医学会和导师孙兴怀教授的鼎力支持下，在北站医院成立了青光眼俱乐部活动点。在她的带领下，全科同仁放弃周末休息，风雨不断坚持每两个月举办一次青光眼俱乐部会员活动，至今已整整五年了。登记的固定会员从五年前的四十余人增至目前的四百余人。除了相互交流、邀请国内著名的青光眼专家到场讲课，还举行了生动活泼的“欢乐互动迎新春”等活动，得到了青光眼患者的热烈欢迎，使他们感觉有了一个温暖的家。
肖明不仅医术精湛，医德也高尚。对钱看得很淡薄，看重的是对病人的一份亲情，一份友情。每当为病人解除痛苦后，对人就多了一份感情，而那些给她送去的礼品和红包的人都被婉言谢绝了。
经典服务案例：“青光眼俱乐部”，是由著名青光眼专家，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院院长，博士生导师孙兴怀教授在1997年创办的。2005年初，在市医学会和导师孙兴怀教授的鼎力支持下，在北站医院成立了青光眼俱乐部活动点。在肖明主任的带领下，全科同仁放弃周末休息，风雨不断坚持每两个月举办一次青光眼俱乐部会员活动，至今已整整五年了。登记的固定会员从五年前的四十余人增至目前的四百余人。他们积极听取病人的心声，策划活动内容，邮寄通知，安排会场，提供茶水……除了相互交流、邀请国内著名的青光眼专家到场讲课，还连续三年举行了生动活泼的“欢乐互动迎新春”等活动。这样的形式和内容得到了青光眼患者的一致好评，因此越来越多的青友汇聚到这里，无论刮风下雨还是烈日炎炎，他们都准时到来，听讲课、做笔记、提问题，并且敞开心扉，相互交流心得，许多患者原来的焦虑、不安、恐惧、迷茫都一扫而空了，取而代之的是控制疾病的坚定信心，和积极配合治疗的持久耐心。难怪青友们送来锦旗称赞为“青友的阳光”，就仿佛在黑暗中看到了希望之光！使青光眼患者感觉有了一个温暖的家,他们亲切地称之为“青友之家”。
介 勇 虹口区精神卫生中心 病区科主任
服务格言：构建和谐，服务特殊人群， 无怨无悔
简要事迹：特别的爱倾注在特殊的环境
介勇常说，我选择了医生的职业，就意味着付出和奉献，选择了精神科更需要把特别的爱倾注于特殊的环境。介勇医生在业务上刻苦钻研，不断提高业务水平。他坚持工作在临床第一线，遇到难题，虚心请教，探索实践，不断提高自己的业务水平，针对每一位患者情况选择最好治疗方案，尽力解除患者疾病。精神病人是思维扭曲的特殊患者，作为科室负责人的介勇要求每一科室工作人员工作时，必须做到关爱放在心里，微笑常在脸上。他更是以身作则，在病房里嘘寒问暖，床前餐后都能看见他忙碌的身影。他深入病区，积极为病人及家属解决实际问题，面对冲动伤人病人时他总冲在最前面。
关爱病人，胜似亲人
精神病人是一群特殊的人群，病人发病时没有理性，言行无常，精神扭曲。很多病人已不被家人所接受，对患者的所有问题不能很好尽到监护职责。介勇一直说：“我的病人，我有责任负责到底，家属不关心他们，但我们医生不能不管。”他带领全科同志主动关心病人饮食、生活、起居等，让患者住在医院像在家一样温馨。医生本身工作已很繁忙，然而介勇却又将自己的手机号码毫无保留地告诉精神病人家属，以便随时随地接受病人的咨询，方便病人。介勇几乎已把自己的全部精力和感情都投入到繁忙的医疗业务工作中去，没规律的生活经常打破家庭的出行计划，甚至根本没有时间顾及家庭和孩子，需要时加班加点是家常便饭，抢救病人时忍饥挨饿也得挺住，情况紧急时无论在哪都及时赶到，在他的时间里，已被工作渗透，回家了还总是惦记着患者的康复，科内的工作。介勇医生经常收到病家的表扬，多次退回“红包”，带头捐钱捐物给生活困难的住院病人。在他身上看到了医务工作者的职责和义务，更表现出一种扶贫助困、奉献爱心的优秀品质。
经典服务案例：案例一：宁可自己受伤
在精神科病房里，面对冲动伤人病人时他总冲在最前面。有一次一位病人突然搬起一张凳子砸向另一位病人，正好介勇在场，他立即冲上去，用自己的胳膊挡了一下，胳膊好多天后还痛。外人说他何苦这样，但他没有半点委屈：“我的病人决不允许在病房里被打，我有责任保护他们。”
案例二：关爱病人，胜似亲人
精神病人的想法稀奇古怪，常常有拒食情况，医生十分关心患者进食。有一个患精神分裂症的女病人，发病就是不吃医院的饭菜，怎么劝也无效，说：“就不吃你们医院的饭。”连续几天介勇都自己去院外饭店买饭回来给患者，并说是其家属让送过来的。几天后家属看望时，病人问起此事，家属及患者才得知真情，家属感激地说：“医生对病人比我们家属更关心。”
案例三：让患者像常人一样干干净净
大多数精神病人个人生活不愿料理，很多病人刚入院时，身上又脏又臭。介勇不怕脏和臭，在正常诊治之余，他不顾病人的打骂，经常帮助病人剃须剪发、更换衣服。一位男性精神分裂症患者，足不出户一年多，从未洗过澡、洗过头。最近病情发展收住医院，刚来到病房时，患者身上散发着难闻的气味，蓬头垢面，见到此景，介医生二话没说，向护士要来剪刀剃须刀，亲自就给患者修剪头发刮胡子，之后又让护工帮患者去浴室洗澡。二个小时后，患者整个变了个样。经过近2个月的精心治疗，患者的精神症状明显改善，当他的家人看到患者与刚住院判若两人时，感激涕零地对介医生说：“原来我们都准备对他放弃了，是你们让他重新活了过来，我们家里人没有做到的，你们都做到了。”
案例四：家属不管，我不能不管
有一次周五夜间十二点左右，病区一老年病人严重心肺功能不全，他得知后赶紧奔赴医院，检查病人后发现需要转院治疗，但负责病人的家属联系不到，他鉴于情况紧急二话没说便亲自陪同转往综合性医院就诊、做检查，其他医院听说是精神病人，不愿收其住院，病人也很紧张，介勇医生向医院一再解释并保证对精神科问题随叫随到，并安慰好病人，适逢是周末，他就一直陪伴患者到第二天中午，其家属来到医院办好了住院手续，病人一切安顿好后，介医生才离开。当到家听到四岁的女儿说：“爸爸总是骗人，说话不算数。”才想到已再次失信于女儿陪她出去玩的承诺。
庄婵娟 闵行区浦江社区卫生服务中心 副院长
服务格言：一切为了母亲和孩子
简要事迹：庄婵娟同志原是二甲级医院的妇产科主任，2004年为了上海市首家流动人口贫困孕产妇特约分娩点的开设，为了千千万万外来孕产妇的平安，她毅然放弃了优越的工作条件，来到了偏远的浦江社区卫生服务中心。“一切为了母亲和孩子”是她的座佑铭。五年多来，是她主持分娩点的工作逐步走入正轨，是她在人员紧张、设备简陋的情况下，带领科室姐妹团结协作、辛勤工作，创造着惊人的奇迹——使四万多新生儿平安降生，分娩量跃居上海市前三位，获得了国务院颁发的“为农民工服务先进集体”。由于外来产妇保健意识差，经常有突发危险，工作相当困难，为此，庄医生不知付出了多少心血和汗水！一次次风雨兼程，一个个不眠之夜，她以惊人的毅力承受了太多的重担，太多的艰辛。面对繁重的工作，她没有抱怨，有的只有热情；面对这样一个弱势群体，她没有歧视，有的只有关爱。她用精湛的医术、甜美的微笑，传递着政府的关怀，温暖着无数外来孕妇的心。她和蔼可亲，追求人性化服务；她精益求精，始终心系病人，赢得了病人的信任和爱戴，吸引了越来越多的患者慕名而来。
“花婵娟，泛春泉”，她人如其名，用无私的奉献体现了白衣天使的圣洁。她的事迹感动了浦江，感动了闵行，感动了千千万万的外来孕产妇，先后获得“全国巾帼建功标兵”、“全国医德标兵”、“全国三八红旗手”、“全国女职工建功立业标兵”、“上海市劳动模范”、“上海市优秀共产党员”等荣誉。
经典服务案例：“一切为了母亲和孩子”是庄婵娟医生的座佑铭。只要病人满意，只要病人平安，就是她最大的幸福。曾经有一名叫丁芳的外来孕产妇，2007年在贫困孕产妇特约分娩点剖宫产，新生儿不明原因死亡，产妇极度痛苦和绝望。庄医生倍感焦急，每天查房时耐心地安慰她、开导她，帮助她逐渐走出低谷。庄医生的关爱赢得了丁芳的信任，每当有疑问时，丁芳都会在第一时间拨通庄医生的手机，每一次庄医生都会竭尽全力帮助她解决困难。当再次怀孕时，丁芳既喜悦又担心。庄医生知道后，细心指导她孕期的保健、营养，还亲自驱车带她到市五医院进行大畸形筛查，打消她的疑虑，稳定她的情绪。今年1月的深夜，丁芳临产了，一家人都非常紧张，急忙拨打庄医生的手机，虽然已是深夜，天寒地冻，但庄医生二话没说赶到医院，检查后决定试产。整个产期，庄医生一直守护着、鼓励着丁芳，直到她顺利产下一名健康的女婴。家属感动得热泪盈眶，千恩万谢，庆幸自己遇到了一位好医生。产妇激动地说：“是庄医生给了我一生的幸福，我一定让自己的亲戚朋友都来浦江分娩，因为这里有最好的医生，我们放心！”
范彩英 奉贤区奉城医院 护士长
服务格言：只要献出一点爱，生命因你而精彩。
简要事迹：她，没有显赫的业绩，没有动人的言语，但她用那真诚的微笑、细致的护理，为患者带来了战胜疾病的信心，带来了生命的希望，成为患者及家属信得过的“生命守护神”。她就是奉城医院外科病区护士长范彩英，现年39岁，大专学历，本科在读，主管护师。 十九年来，她用“爱心”谱写着一曲曲“生命”的乐章，用“真情”换来了患者及家属的“放心”…… “认真、踏实、严谨、和蔼”是她的服务宗旨，在她身上感受到的只有白衣天使高度的责任感和使命感，却永远也找不到厌倦和不满。一份耕耘，一份收获，她曾多次获得区级技术能手称号、局优秀青年、院优秀护士、记功、院级十佳优秀服务明星等荣誉称号。
微笑是挽救病人的生命良药
她热爱护理事业，热爱自己的每一项工作，精益求精，身先士卒。去年春节，急诊送来一位严重车祸伤又无家属的患者，全身多处骨折、肝脾破裂，浑身上下全都是血，生命危在旦夕。只见她迅速给患者吸氧、建立静脉通路、输血……她以娴熟的技术，有条不紊地配合医生进行抢救，为抢救患者生命赢得了宝贵的时机。患者进手术室手术后，她又一遍一遍地打电话联系家属，下班时间到了，可她没有回家，依然留在科内，她说：“我要等病人手术出来，生命体征稳定了才放心”。午夜十一点，全身插满管子带着呼吸机的患者从手术室出来，从接到患者的那一刻起，强烈的责任心使她决定留下来亲自护理病人——翻身、拍背、吸痰，她一直守护在病人的床边,凌晨三点，患者从麻醉中清醒过来，首先看到的是一张值得信赖的笑脸。术后第二天，她看到患者因气管切开，语言交流十分困难时，她转动脑筋，用一块块小纸板，写上一些日常患者所需的用语，和患者交流，满足他的需要。经过她的精心护理，病人转危为安，同室的病友及家属都投来了赞许的眼光。出院时，患者拉着她的手激动地说：“谢谢你，谢谢你！那天我醒来的一刹那，我以为我在天堂，见到了天使……”话未完已泪满颊。
这只是她所有工作场景中平凡的一个小画面，她始终把微笑带给病人，病人的康复成为她最大的快乐。
微笑是开启学生心灵的窗户
“护士的工作对象不是冷冰冰的石头，而是有血有肉的人类，所以‘爱心’是我们永恒不变的主题”。作为一名带教老师，她要求每一位学生在护理工作中必需做到“慎独”和“博爱”。言传寓于身教，在各项护理和带教工作中，做事有条不紊，严格执行查对制度，无菌操作规程，确保了医疗护理的安全，送走了一批又一批优秀的实习生。在护理教学中，她严格要求，认真仔细向她们传授护理基础知识与护理技能，手把手教她们、鼓励她们，使她们尽快掌握各项技能。
在生活中，她把护生当作自己的孩子，她那“慈母”般的笑容，在实习护生的心目中树立了“范妈妈”的光辉形象。去年护生中来了二位云南籍的男护生，刚来时，他们上班迟到早退，工作马马虎虎，随心所欲，她看在眼里，急在心里，展开温柔的笑容，她坦诚地与他们进行多次心灵交流，使这两个护生渐渐敞开心扉——原来由于世俗的偏见和家境的贫寒，造成他们情绪低落，缺乏上进心。知晓这一情况后，她对他们的生活给予无微不至的关心和照顾；在学习上，悉心指导；在思想上，经常交流、沟通、鼓励……通过她的努力，使他们变得开朗起来，学习也认真了，曾多次得到患者及家属的表扬。虽然他们现已毕业，但忘不了曾经帮过他们的“范妈妈”，在每一个节假日，会用一个短信、一个电话来问候“范妈妈”。
微笑是提高护理质量的催化剂
作为一名护士长，她注重科内的护理服务质量、护理满意度，在科内牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，成立了“温馨护理组”，并提出了“四个一点”的护理承诺，积极开展“入院病人三分钟接待，手术病人送到手术室，出院病人送亲情卡”的护理特色活动，将被动服务变为主动服务，将主动服务变为感动服务。在外一病区，微笑感染了每位患者，让他们感受到“家”的温暖；微笑激励了科内每位护士，使她们感受了工作的快乐，并用快乐的心情服务每一位患者，做好每一项工作。外科的护理质量不断地提高，病人满意度也有大幅度地提高，在医院开展的“优质服务年”活动中，她所带领的“温馨护理组”脱颖而出，获优胜奖。
把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。正是这两句话一直激励着她在平凡的岗位上，无私的奉献着，她用真情的付出诠释了什么是平凡和伟大、诠释出了什么是殷殷天使心、诠释出了崇高的医德和敬业的精神。
经典服务案例:“微笑，它不需要我们什么，但却给了我们许多收获。”此话不假，只要来过奉城医院外科一病区的话，你可能会听到病人或家属多次提及一位叫“范彩英”的普通护士，更会看到她春风般的笑容，感受到她处处以病人为中心的完美服务。
记得，外科病区收治了一位直肠癌的老年患者。刚入院时，患者情绪低落，不愿接受这残酷的现实，并对各项治疗工作产生了抵触情绪，脾气比较暴躁，时而怨天尤人，时而乱扔东西，甚至有时在情绪失控时会抓伤人，科内的护士都害怕给他做各项治疗和护理，各项护理计划不能及时有效落实，以至患者的治疗方案不能有序展开，就连家属对病人也觉得无奈准备放弃治疗。范彩英得知此事后，深入病房，脸上带着微笑，走到老伯的身旁，耐心地为他做了入院宣教，轻手轻脚地为老伯换衣，与其交流和沟通，讲明疾病相关知识，还特邀病区内其他肿瘤术后的患者们来给他现身说话。刚开始老伯什么都听不进去，对范彩英及其他病人的好心劝说置之不理，并根本不理会范彩英的善意，旁边的家属也看不下去了，反过来劝她不用管他，该做什么就做什么，实在不配合就算了，我们家属能理解。但家属看到的仍是面带微笑的范彩英，她没有放弃，为这位“特殊”病人合理安排好护理计划。在老伯住院的日子里，范彩英除了常规工作外，在空暇之余总是会去看看老伯，关心他的日常生活，拉着老伯的手跟他说说话，这些看似简单的事情带着范彩英的那一抹微笑，就让人觉得那么的温馨。一周后，老伯心情也变得开朗起来，对生活充满希望，接受了事实并同意尽快手术治疗。手术非常顺利，术后老伯也积极配合治疗，不久他康复出院。出院那天，老伯突然紧紧握住范彩英的手不放，脸上露出了难得一见的微笑，一个劲地感谢范彩英说“谢谢你，你给了我生活的勇气，你是我的救命恩人……”范彩英会心地笑了，那一刻的场景不需要用过多语言去描绘，用心感受，就明白了她微笑的魅力和微笑背后的默默付出的一切！
“笑如阳光，它能消融人们脸上的阴霾冬色。”范彩英用她的微笑消除了病人患病所带来的凝重、悲伤和苦闷，使患者住院如住家般温暖。她的真诚、体贴和善良给患者及家属以信任感，不是亲人胜似亲人！
