4月27日，市卫生局下发关于推行《上海市卫生系统世博文明服务二十条措施》的通知。6月2日下午，市卫生局召开卫生系统世博文明服务推进工作交流会。会上，市六医院、中山医院、长征医院、国际妇婴保健院、徐汇区卫生局等五家单位作交流发言。一个多月来，各级医疗卫生单位积极开展推进卫生系统世博文明服务二十条措施。
第一妇婴保健院六月开展微笑服务月活动。在去年医务人员做一次病人的基础上，世博会期间，一妇婴开展医务人员再做一次病人活动，让医务人员亲身体验患者就医全过程，以促进提高医院服务质量、改善服务流程，切实推进落实世博文明服务二十条措施。
妇产科医院落实世博文明服务二十条措施，优化就医布局和流程。为配合世博会召开，更好提高窗口服务质量，根据市卫生局文明办提出的文明服务二十条要求，不断优化就医布局和流程，简化窗口服务环节，推行挂号收费通柜服务，就诊高峰时开足窗口，按需设置楼层收费等措施减少患者往返。各个窗口科室标识明确、醒目，并完善中英文标识，加强导医和巡逻力量。
新华医院切实做好窗口服务质量投诉首诉负责制要求。建立便民服务中心医患关系处理点，设立门诊办公室值班及窗口值班组长制度，门诊办公室在大厅设立值班室。对患者在就诊过程中发生的诉求力争现场接待解决，避免患者往返，使得医患关系更加和谐。对窗口服务建立满意度监测，建立窗口例会制度，及时反馈患者要求，监测各窗口服务质量。另外，新华医院病员服务中心还汇集各临床科室及窗口，建立世博人员就诊优先绿色通道，为世博工作人员就诊提供便捷。
闵行区卫生系统组建世博窗口文明巡查队。为进一步提高闵行卫生系统窗口文明规范服务，闵行区卫生局向基层单位招募文明巡查员，建立由领导带队的“窗口文明暗查组”和后备干部组成的“啄木鸟”团队，定期对各基层单位进行巡查。一段时间来闵行区卫生系统窗口文明程度有了明显的提高，同时在区卫生系统内也形成了长效机制。闵行区3家综合性二级医院、3家专业站所及12家社区卫生服务中心就医环境得到良好的美化，就医流程不断优化，工作人员服务礼仪及服务态度有了明显提高。同时涌现出多种形式的便民服务措施，深得就医病患的认可。据统计，巡查组测得的各家被查单位群众满意度均在90%以上。目前，闵行区卫生系统各窗口服务单位的文明规范服务管理也进入到常态化的管理，呈现出良好的发展趋势。
虹口区卫生系统积极推进、落实世博文明服务二十条。虹口区卫生系统各级医疗机构认真学习、宣传、推进、落实世博文明服务二十条措施， 并在实践中不断补充、完善，努力使之成为医疗卫生服务的常态、常效之举。上海市第一人民医院分院护理部举办“细节让服务更温馨，健康让生活更美好”的服务“金点子”擂台评比活动。各社区卫生服务中心在5.12国际护士节之际，均进行护理知识和技能操作比赛，以提高护士的整体素质；嘉兴社区卫生服务中心在胡家木桥路中心的改建过程中，优化就医布局和流程，简化服务环节，克服种种困难，实现了挂号收费通柜服务和电子排队叫号系统。虹口区16家民营医院、17家民营门诊部联合倡议，实行规范服务，并向社会作出公开承诺：当好东道主、文明观世博。
徐汇区卫生系统确定六月医院窗口世博文明服务十项重点。根据上海市卫生系统世博文明服务二十条措施，徐汇区卫生系统在迎世博以来第十七轮督查工作中，确定了十项重点内容，通过督查落实上海市卫生系统规范化、精细化、人性化世博文明服务二十条措施。一是督查医疗流程。督查人员将现场以“步量法”调研各社区卫生服务中心优化流程方便病人就诊的实际情况，重点要减少病人排队等候时间；二是督查各单位便民服务中心的设置情况，便民服务措施制定、公示及实际落实情况；三是督查二级医疗机构急诊的服务流程、服务规范、服务态度、举止仪表、反应能力；四是督查各单位加强平安世博建设的举措，特别是单位内部职工稳定和安全生产工作；工作的举措与实效；五是督查各单位处理医疗投诉、医患纠纷的流程、突发事件的应急处置能力；六是督查门诊环境温馨舒适、人性化服务设施、保护病人隐私措施等落实情况；七是督查医务人员及各服务窗口工作人员举止仪表、服务态度、服务内涵、服务细节、操作规范；八是督查普通话使用情况，提高“在沪外地人士看上海”的评价；九是督查总机、工勤人员、医务人员及各服务窗口工作人员言行举止、语态仪表情况；十是督查各单位《控烟条例》的宣传、落实情况。
闸北区卫生系统再次召开世博服务工作推进会。6月2日下午，闸北区卫生系统召开世博服务工作推进会。闸北区各医疗卫生单位党组织负责人、区卫生局世博办成员、区卫生局世博督导员出席会议。在迎世博600天和世博开幕以来的33天中，在各级党政领导的合力推进，广大医务职工的共同努力下，闸北区卫生系统形成了浓厚的迎世博氛围，内涵建设不断提升，环境、秩序、服务文明指数不断攀升，社会公众的满意度连续达到绿色标段，在区里的排名持续上升。下阶段，闸北区卫生系统将紧紧围绕19项特征指标，认真学习贯彻上海市卫生系统“规范化、人性化、精细化”的20条服务举措，全面提升窗口服务质量，为世博会的成功、难忘、精彩举办作出更大的奉献。（市卫生局宣传处，卫生系统文明办）
