据上海世博会主运行指挥部窗口服务组第二次窗口服务情况调查显示，医疗服务行业成绩有较明显上升，医疗服务的总体满意度为84.06分，比第一次上升了3.78分，位居园区外窗口服务行业的第4位。本次调查新增了园区内医疗服务，排名第5位。
为深化精神文明创建，全面提升卫生系统窗口服务水平，市卫生系统扎实开展“迎世博600天文明行动”，擦亮医院窗口，改善服务，明确提出了要按照“四个一流”（服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流）的要求，进一步推进卫生系统“双优”（“优化管理服务、优化就医环境”）的十项措施落实。通过迎世博600天的文明创建活动，医院的窗口服务质量明显改进和提高。经过努力，目前全市72所二甲以上医院在人性化便民措施上已实现了5个100％和5个90％。
为了使医疗卫生服务更好体现世博精神，更快与国际先进理念接轨，上海市卫生系统在迎世博600天文明行动推出的十项人性化便民服务措施和100个世博服务品牌的基础上，按照“规范化、人性化、精细化”的理念，总结提炼出世博“三化”文明服务二十条举措，在全市卫生系统推广。“三化”文明服务二十条举措突出布局流程便捷、信息公开透明、举止礼仪得体、服务质量优化、便民举措创新、医患关系和谐六个重点，深受广大市民欢迎。与此同时，市卫生系统积极做好世博医疗卫生保障，截至8月22日，园区内5个医疗站共接诊67054人；世博园区出入口开设了10个医疗点，目前园区出入口累计接诊16698人；中国馆又增设了1个医疗点，已累计接诊病人1445人。园区内安排10辆救护车，全天候运送病人，共出车5712次。
调查显示，医疗服务行业在急诊应急处置能力、医疗服务态度方面还有待提升，市卫生系统将制定相关措施，进一步加强对本行业窗口服务的监测和处置力度。
本次调查采用问卷调查、个案访谈和文献资料收集分析方法，共获取1000个有效样本，上海游客占19％，外地游客占74％，境外游客占7％。
